Konsumenter reagerar annorlunda på vackra serviceanställda. Ruben M Ramos / Shutterstock.com
Vackra människor tenderar att ha mycket mer tur i arbetsvärlden.
Forskning har visat att människor anses vara attraktiva få mer betalt, få bättre jobbutvärderingar och är i allmänhet mer anställbar. Det har till och med visats det snygga verkställande direktörer ger bättre avkastning på aktierna för deras företag.
Delvis kan det bero på att företag tror att konsumenterna är mer benägna att köpa saker från vackra anställda, och det är kanske därför återförsäljare som Abercrombie & Fitch användning ser ut som kriterier i deras anställningsprocess.
Det finns dock vissa bevis för att den här "skönhetspremien" för arbetstagare kan tåla - åtminstone när det gäller anställda som interagerar med konsumenterna. I tv-reklam, till exempel, detaljister och andra företag använder alltmer riktiga människor - med alla sina fysiska brister - snarare än fotoköpta modeller för att ge sina märken en "äkta" känsla.
Undersök flera kollegor och Jag genomförde nyligen föreslår att företag kan vara klokt att ta detta synsätt med kunder. Våra studier visa tillfällen där skönhetspremien inte rymmer - och kan till och med backfire.
Skönhet kan skapa avstånd
I vår första studie ville vi bättre förstå hur konsumenter svarar på attraktiva serviceanställda.
Vi bjöd in 309 studenter att läsa samma beskrivning av att serveras middag på en restaurang och sedan titta på en bild av en person som vi beskrev som deras servitör.
Deltagarna tittade slumpmässigt på antingen en manlig eller kvinnlig server vars ansiktsegenskaper redigerades för att skildra hög eller låg nivå av attraktivitet, baserat på tidigare forskning som definierar skönhet. Separat använde vi liknande objektiva mått på attraktivitet för att betygsätta deltagare i samma skala.
Vi bad sedan deltagarna att betygsätta serverns attraktivitet och hur "psykologiskt nära" de kände honom eller henne. Deltagarna betygsatte också kundnöjdhet, servicekvalitet och servitörens förmåga på en skala från låg till hög.
Vi fann att hur nära en konsument kände sig mot servitören korrelerade med hur de betygsatte kvaliteten på tjänsten de fick. Det vill säga, om de kände avstånd från servitören, var de mer benägna att ge honom eller hennes dåliga märken. Dessutom fann vi att människor som tyckte servern var attraktiv men själva inte var snygga - med hjälp av vår objektiva skönhetsbedömning - mer benägna att känna avstånd.
Vi ville veta om detta avstånd faktiskt handlade mer om hur de uppfattade sig själva än någon objektiv åtgärd. Så vi genomförde en andra liknande studie som vi rekryterade 237 personer som väntade på att gå ombord på en flygning på Kinas tredje största flygplats, belägen i Guangzhou. Vi bad dem läsa ett scenario om att ta emot måltid eller annan service från en flygvärd medan han var ombord i planet och se en bild av den anställda. Precis som i den första studien såg deltagarna slumpmässigt på antingen "attraktiva" eller "oattraktiva" flygvakter.
De bedömde sedan attraktionskraften hos de närmaste såväl som sig själva och angav om de tror att det finns ett samband mellan skönhet och skicklighet. De betygsatte också den mottagna tjänsten.
Vi fann att deltagare som såg sig själva som mindre snygga kände sig mer avstånd från en attraktiv flygvärdinna och också var mer benägna att uppfatta tjänsten som lägre kvalitet. Dessutom tenderade deltagare som sa att det inte finns ett samband mellan skönhet och skicklighet att bedöma attraktiva medarbetares service som låg kvalitet.
En tredje och sista studie, där vi undersökte konsumenterna på ett köpcentrum som just hade haft ett ansikte-till-ansikte möte med en tjänsteman, bekräftade ytterligare resultaten från de två första. I varje studie fann vi en tydlig koppling mellan vackra arbetare och obehagliga kundupplevelser för människor som är mindre attraktiva.
Så i en värld som beundrar och anställer vackra människor, tyder vår forskning på att det finns en potentiell nackdel, åtminstone inom tjänstesektorn.
Om författaren
Chun Zhang, Biträdande professor i marknadsföring, University of Dayton
Denna artikel publiceras från Avlyssningen under en Creative Commons licens. Läs ursprungliga artikeln.
Böcker som förbättrar attityd och beteende från Amazons lista över bästsäljare
"Atomic Habits: Ett enkelt och beprövat sätt att bygga goda vanor och bryta dåliga"
av James Clear
I den här boken presenterar James Clear en omfattande guide för att bygga upp goda vanor och bryta dåliga. Boken innehåller praktiska råd och strategier för att skapa varaktig beteendeförändring, baserad på den senaste forskningen inom psykologi och neurovetenskap.
Klicka för mer info eller för att beställa
"Unf*ck Your Brain: Använd vetenskap för att komma över ångest, depression, ilska, freak-outs och triggers"
av Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
I den här boken erbjuder Dr. Faith Harper en guide för att förstå och hantera vanliga känslomässiga och beteendemässiga problem, inklusive ångest, depression och ilska. Boken innehåller information om vetenskapen bakom dessa frågor, samt praktiska råd och övningar för att hantera och läka.
Klicka för mer info eller för att beställa
"Vanans kraft: varför vi gör vad vi gör i livet och affären"
av Charles Duhigg
I den här boken utforskar Charles Duhigg vetenskapen om vanebildning och hur vanor påverkar våra liv, både personligt och professionellt. Boken innehåller berättelser om individer och organisationer som framgångsrikt har ändrat sina vanor, samt praktiska råd för att skapa varaktig beteendeförändring.
Klicka för mer info eller för att beställa
"Tiny Habits: De små förändringarna som förändrar allt"
av BJ Fogg
I den här boken presenterar BJ Fogg en guide för att skapa varaktig beteendeförändring genom små, inkrementella vanor. Boken innehåller praktiska råd och strategier för att identifiera och implementera små vanor som kan leda till stora förändringar över tid.
Klicka för mer info eller för att beställa
"The 5 AM Club: Own Your Morning, Elevate Your Life"
av Robin Sharma
I den här boken presenterar Robin Sharma en guide för att maximera din produktivitet och potential genom att börja din dag tidigt. Boken innehåller praktiska råd och strategier för att skapa en morgonrutin som stödjer dina mål och värderingar, samt inspirerande berättelser om individer som har förändrat sina liv genom att tidigt stiga upp.
