Jeff Bezos omformade detaljhandeln som VD för Amazon. AP Photo / John Locher

Amazon meddelade Jeff Bezos avgår som VD nästan 27 år efter att han grundade företaget för att sälja böcker till kunder över uppringda modem.

Amazon var inte det första bokhandeln att sälja online, men det ville vara ”Jordens största. ” När den först lanserades ringde en klocka i företagets huvudkontor i Seattle varje gång en order gjordes. Inom några veckor ringde klockan så ofta anställda var tvungna att stänga av den.

Men Bezos sätta synen om att göra det till en "allt-butik." Efter att ha uppnått dominans inom detaljhandeln skulle företaget bli ett spretande och kraftfullt globalt konglomerat inom många branscher.

Idag är Amazon det det tredje mest värdefulla amerikanska företaget - bakom Apple och Microsoft - med ett börsvärde på cirka 1.7 biljoner US-dollar, större än bruttonationalprodukten av alla utom ett dussin eller så länder.

Så här omformade Bezos detaljhandeln.

Omdefiniera detaljhandeln

Amazon - uppkallat efter världens största flod - tog ständigt shopping bekvämlighet till nyare nivåer.

Innan Amazons grundande den 5 juli 1994 var kunderna tvungna att resa till butiker för att upptäcka och köpa saker. Shopping brukade vara hårt arbete - att vandra längs flera gångar på jakt efter önskat objekt, hantera gråtande och gnagande barn och vänta i långa kassarader. Idag försöker butikerna nå ut till kunder överallt, när som helst och via flera kanaler och enheter.

Efter att ha upplevt två dagars gratis frakt från Amazons Prime-medlemsprogram började shoppare förvänta sig inte mindre från alla online-återförsäljare. Uppskattningsvis 142 miljoner kunder i USA har Amazon Prime.

Företaget gjorde shopping mer bekvämt genom funktioner som beställning med ett klick; personliga rekommendationer pakethämtning på Amazon-nav och skåp; beställningsprodukter med en enda knapptryckning på en Dash-knapp; Och Leverans i hemmet med Amazon Key.

Shoppare kan även söka efter och beställa objekt via ett enkelt röstkommando till ett eko eller genom att klicka på en Instagram or Pinterest bild. Amazon har till och med en kassörfri "Go" -butik i Seattle.

Amazon har också varit en faktor i de ökande stängningarna av tegelbutiker som inte kan hålla jämna steg med förändringarna i detaljhandeln. Redan före pandemin stängdes butikerna i fenomenal takt, där analytiker förutspådde en kommande ”detaljhandel apokalyps. ” Amazon gynnade enormt förra året eftersom mycket av USA gick in i lockdown och fler konsumenter föredrog att beställa varor online snarare än att riskera sin hälsa genom att gå till fysiska butiker.

Amazons aktiekurs har nästan fördubblats sedan avstängningen började i mars 2020, även som över 11,000 XNUMX butiker stängde sina dörrar.

En stor arbetsgivare

Amazonas inverkan sträcker sig till andra branscher, inklusive smarta konsumentenheter som Alexa, molntjänster som Amazon Web Services och teknikprodukter som drönare.

Sådan är Amazons påverkan som industrispelare och observatörer använder termen "Amazonas" att beskriva sin affärsmodell och verksamhet som störs av Amazon.

Idag är Amazon näst största USA-baserade börsnoterade arbetsgivare och femte största i världen. Det sysselsätter 1.2 miljoner människor anställde 427,000 XNUMX under pandemin. Inte undra på att Amazon skapade ett sådant surr 2018 när det höll en tävling för att välja en plats för sitt andra huvudkontor. Den så småningom plockas Arlington, Va.

Amazons arbetskultur är intensiv. Det har ett rykte som en cutthroat miljö med en hög anställd utbränningsgrad. Det är automatisera så många jobb som möjligt, mestadels i lagring.

Samtidigt, efter kritik från beslutsfattare, ökade Amazon 2018 och höjde minimilönen för sina amerikanska anställda till $ 15 per timme.

Faced med växande kritik om den ökande inverkan av Amazons lådor och annat förpackningsmaterial på miljön, har Amazon också lovat att avslöja mer information om dess miljöpåverkan.

Jeff Bezos har den första boken Amazon någonsin sålt, 'Fluid Concepts and Creative Analogies' av Douglas Hofstadter, 2005. AP Foto / Ted S. Warren

Nästa generation

Vad väntar Amazon när Bezos lämnar sin VD-roll senare i år?

Bezos, vem kommer att stanna kvar som Amazons verkställande ordförande, har tidigare sagt sitt fokus handlar om att förhindra Amazon från att dö. Som han noterade vid ett 2018-möte med alla händer, "Amazon är inte för stort för att misslyckas."

Som professor i marknadsföring som har genomfört forskning om onlinehandel och analyserat hundratals fall, jag tror att Amazons framtid - och mänsklighetens - är oupplösligt kopplad till ökningen av artificiell intelligens. Börjar med Alexa, företagets virtuella assistentAmazon satsar på AI.

I själva verket, Amazon testar förväntad frakt, en praxis där den förutspår vad kunderna behöver och mailar artiklarna innan kunderna beställer dem. Shoppare kan behålla de saker de gillar och returnera dem de inte vill utan kostnad. Det satsar också på kassörfria butiker och AI-drivna hemrobotar.

Amazons framtida framgång kommer att bero på hur den tillträdande VD - nuvarande chef för molndator Andy Jassy - navigerar i dessa nya tekniker samtidigt som företaget dras in i fler branscher, till exempel hälsovård och finansiella tjänster.

Hans utmaning är att hålla Bezos arv och Amazons störande kultur vid liv och förhindra att den dör.

Detta är en uppdaterad version av en artikel publicerad ursprungligen på juli 3, 2019.

Om författaren

Venkatesh Shankar, professor i marknadsföring; Forskningsdirektör, center för handelsstudier, Texas A & M University

Denna artikel publiceras från Avlyssningen under en Creative Commons licens. Läs ursprungliga artikeln.

Rekommenderade böcker:

Kapitalet i det tjugoförsta århundradet
av Thomas Piketty. (Översatt av Arthur Goldhammer)

In Huvudstad i tjugoförsta århundradet, Thomas Piketty analyserar en unik samling data från tjugo länder som sträcker sig så långt tillbaka som artonhundratalet för att avslöja viktiga ekonomiska och sociala mönster. Men ekonomiska trender är inte Guds handlingar. Politisk handling har bättrat farliga ojämlikheter i det förflutna, säger Thomas Piketty, och får göra det igen. Ett arbete med extraordinär ambition, originalitet och rigor, Kapitalet i det tjugoförsta århundradet omprövar vår förståelse av ekonomisk historia och konfronterar oss med nykterliga lektioner för idag. Hans fynd kommer att förändra debatten och sätta dagordningen för nästa generations tankar om rikedom och ojämlikhet.

Klicka här för mer info och / eller för att beställa boken på Amazon.

Naturens förmögenhet: Hur företag och samhälle trivs genom att investera i naturen
av Mark R. Tercek och Jonathan S. Adams.

Vad är naturens värde? Svaret på den här frågan - som traditionellt har utformats miljömässigt - revolutionerar hur vi gör affärer. I Naturens förmögenhetMark Tercek, VD för Nature Conservancy och tidigare investeringsbanker, och vetenskapsförfattaren Jonathan Adams hävdar att naturen inte bara är grunden för människors välbefinnande, utan också den smartaste kommersiella investeringen som någon företag eller regering kan göra. Skogen, floodplains och oyster rev som ofta ses som råvaror eller som hinder att rensas i namnet på framsteg är faktiskt lika viktiga för vår framtida välstånd som teknik eller lag eller affärsinnovation. Naturens förmögenhet erbjuder en väsentlig guide till världens ekonomiska och miljömässiga välbefinnande.

Klicka här för mer info och / eller för att beställa boken på Amazon.

Beyond Outrage: Vad har gått fel med vår ekonomi och vår demokrati, och hur man åtgärdar det -- av Robert B. Reich

I denna tidiga bok argumenterar Robert B. Reich att inget gott händer i Washington, såvida inte medborgarna är energiserade och organiserade för att se till att Washington agerar i allmänhetens bästa. Det första steget är att se den stora bilden. Beyond Outrage förbinder prickarna och visar varför den ökande andelen av inkomst och rikedom som går till toppen har hobblade jobb och tillväxt för alla andra, vilket underminerar vår demokrati. orsakade amerikaner att bli alltmer cyniska om det offentliga livet; och vände många amerikaner mot varandra. Han förklarar också varför förslagen till den "regressiva rätten" är döda fel och ger en tydlig färdplan för vad som måste göras istället. Här är en handlingsplan för alla som bryr sig om Amerikas framtid.

Klicka här för mer info eller för att beställa den här boken på Amazon.

Detta ändrar allt: Uppta Wall Street och 99% Movement
av Sarah van Gelder och anställd på JA! Tidskrift.

Detta förändrar allt visar hur Occupy Movement förändrar hur människor ser sig själva och världen, vilken typ av samhälle de tror är möjligt och deras eget engagemang för att skapa ett samhälle som arbetar för 99% snarare än bara 1%. Försök att pigeonhole denna decentraliserade, snabbutvecklande rörelse har lett till förvirring och missuppfattning. I denna volym, redaktörerna för JA! Tidskrift samla röster från insidan och utsidan av protesterna för att förmedla de problem, möjligheter och personligheter som är associerade med Occupy Wall Street-rörelsen. Den här boken innehåller bidrag från Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader och andra, samt Occupy aktivister som var där från början.

Klicka här för mer info och / eller för att beställa boken på Amazon.