epartment butiker och andra brick-and-mortar återförsäljare registrerade en annan bristfällig semester shopping säsong, medan online-försäljningen har varit optimistisk sedan Cyber ​​Monday. Eftersom fler konsumenter spenderar en större andel av sina dollar på nätet, är den här signalen dagarna att shoppa på varuhus och köpcentra numrerade?

Cyber ​​Monday försäljning i år var upp 8.7% jämfört med 2013, vilket ledde till en kraftig ökning av mobiltransaktioner enligt IBM Digital Analytics Benchmark. Försäljningen över mobila enheter hoppade 29%. Det är en skarp kontrast till de mest dåliga nyheterna för murbruk, som såg om 6 miljoner färre shoppare över Thanksgiving-helgen, med det totala utgifterna om 11%, enligt National Retail Federation.

Man kan påminna om de dagar då varuhus och mega-köpcentra var bland de främsta platserna för amerikaner att träffas, umgås och, naturligtvis, handla. Spendera en eftermiddag på stormarknaderna var vanligtvis en familjevänlig under semestershoppingperioden. Erfarenheten utvecklades så småningom mer i utflykter till köpcentret - som typiskt förankrades av ett större varuhus eller två.

Det förändras allt. Vi har säkert sett de senaste åren ett uttalat uptick när det gäller konsumenter som handlar online och genom olika mobila enheter och applikationer. Det är trenden, men betyder det verkligen att människor kommer att handla exklusivt på dessa enheter i den inte alltför avlägsna framtiden? Är vi på sista dagarna av en stor detaljhandel shakeup som så småningom gör avdelningen och andra fysiska butiker en sak av det förflutna?

Rör och känner

Senaste nyheterna från online mega-återförsäljare Amazon föreslår både ja och nej. Rapporter rapporterade i oktober att det Seattle-baserade företaget sa att den planerar att öppna sin verksamhet första fysiska butiken någonsin - på Manhattan - föreslår Amazon ser värdet i tegel och murbruk. Och sedan denna månad sa företaget att det lanserades en timmes leveransservice, även på Manhattan, ett viktigt steg i frakt så att det bara tar några klick på nätet och minuter senare är den produkt vi vill ha i våra händer.

Det kommer alltid att finnas ett visst segment av befolkningen som kommer att frekventa mursten och murbruk för möjligheten att "röra och känna" varorna. Detta är en viktig aspekt för vissa åldersgrupper som Baby Boomers och Generation X. Å andra sidan brukar tusenåriga och andra yngre generationer köpa sina kläder och prylar online.

En önskan om "omedelbar tillfredsställelse" eller "omedelbar äganderätt" är fortfarande nyckeln till några köpare - inklusive ungdomar - som uppskattar förmågan att röra, känna och köpa ett objekt allt i samma ögonblick, som för närvarande endast är möjligt vid en fysisk butik. Amasons leveranstid för en timme kan emellertid börja äta bort vid detta.

Å andra sidan föredrar många människor att beställa det bästa efter att ha kartlagt ett stort antal produkter, något som är svårt att göra i butikerna, särskilt när de är stora folkmassor, och inte har något emot att vänta på att de ska köpas för att visa upp dagar senare i posten. Det stämmer med meningen att vi är ett mer "affärsorienterat" samhälle idag.

Återuppfinning av tegel och murbruk

Så vad ska murstenar göra för att överleva och till och med trivas - och locka de mystifierande tusenåren?

Traditionella murbruk kan kämpa på grund av den meteoriska ökningen av online shopping, men det betyder inte att de förlorar på den här försäljningen - de flytta bara till deras hemsida. Medan vissa hävdar att så småningom kommer allt att vara online, hävdar jag att de fysiska butikerna kommer att ligga kvar i en längre tid - om och bara om de lyckas uppfinna sig mer i formen av Apple som erfarenhetsbutiker.

Vissa butiker har utmärkat sig för att göra detta och skapa en "butiksupplevelse" som handlar om mer än att försöka hitta en t-shirt eller ny dator, som Nordstrom och Apple. Andra måste anta liknande tekniker för att konkurrera. Klädhandlare JC Penney är till exempel i mitten att försöka uppfinna sin shoppingupplevelse för att göra det mer än bara en transaktion med kassör.

Value Added Transactions

Återförsäljare behöver lägga till värde för transaktionen för att göra det värt resan bort från datorns bekvämlighet. Hela butikserfarenheten måste vara berikad. Nödvändiga delar inkluderar:

• kunniga, professionella och artiga anställda som kommer att göra allt för att säkerställa kundnöjdhet (Nordström och Apple gör det bra)

• genomföra kontinuerlig kundforskning för att alltid bättre förstå vad potentiella konsumenter kommer att leta efter

• en trevlig affärsmiljö och atmosfär som är lugnande och inbjudande till kundens sinnen

• garantier och garantier som lämnar ingen tvekan i konsumentens sinne om att detta är platsen att göra affärer

• oemotståndliga och kreativa butiker som lockar konsumenten

• en integrerad e-handel, marknadsföringsstrategi online inom butikskonstruktionen så att alla kunder får "bästa av alla världar".

Traditionella varuhus och köpcentra var en gång d socialt knutpunkt för att människor ska träffa, konversera, handla, äta och njuta av livet. Det finns ingen anledning att de inte kan återuppfinnas och föryngras för att betjäna den rollen än en gång.

Den här artikeln publicerades ursprungligen den Avlyssningen.
Läs ursprungliga artikeln.

Om författaren

George Cook är Executive Professor i marknadsföring och psykologi vid University of Rochester. Professor Cooks lärandes intresse är inom marknadsföring, ledning, säljledning, marknadsföringskommunikation, marknadsföring av tjänster, industri / vertikal marknadsföring, industriell / organisationspsykologi och telebusiness