Dans un contexte d'augmentation des riskes psychosociaux, ignorer les émotions au travail n'aide pas... Melissa Hogan/Wikimedia commons, CC BY-SA
På frågan om vilka egenskaper som utgör en bra ledare, kan du bli frestad att lista traditionella egenskaper som rationalitet, kallsinnighet och överlag en förmåga att frigöra sig från sina känslor. Forskning har dock visat att förmågan att känna empati mot sina kollegor i själva verket är den mest kritiska ledarskapsförmågan, och mycket förbisedd. Empati är på skiva för att öka medarbetarnas innovationsförmåga, engagera sig i uppgiften, balansera arbets- och livskrav och inte minst motivera dem att stanna inom företaget.
Så, vad står i vägen för att mer av det goda sprids över företagens högre nivåer?
Tänkefel och empati
Det senaste decenniet har jag ägnat min karriär åt studier hur ledare lär sig coachande färdigheter, arbetar med unga yrkesverksamma och erfarna chefer samt konsulterar med organisationer om ledarutveckling. Empati var en av de nio kärnkompetenser som vi tittade på i vår senaste uppsats om effektivt ledarskap.
Det visar sig att chefer bedömde att uttrycka empati som den mest utmanande kommunikationsförmågan, framför allt att ställa frågor och ge feedback.
Trenden verkar vara kopplad till ett antal gamla skolans tankefel, såsom:
-
Allt eller inget tillvägagångssätt: "Om jag visar lite empati kommer jag att ha gråtande medarbetare framför mig."
-
Himlens belöningsfel: "Om jag ger min empati, då förväntar jag mig att bli belönad för det, så den andra personen är skyldig mig något och om de inte ger tillbaka det bevisar det att jag slösar bort min tid."
-
Implicit stereotyp: "Ledare som visar empati är svaga, så jag bör framstå som stark och tuff."
I själva verket är en stark ledare en empatisk sådan. Vi är inte svaga för att vi bryr oss om andra.
Utmaningen med distansarbete
Ett annat upplevt hinder för empati har varit kulturen för distansarbete. VD:ar noterade att virtuella interaktioner, oavsett om de är via e-möten eller e-post, berövade dem på personliga kommunikationssignaler, såsom kroppsspråk.
Emellertid verkade inte arbetare på den mottagande sidan tro att distansarbete i sig innebar privilegierat osympatiskt beteende. Faktum är att vissa anställda föredrog e-post på grund av att de gav dem tid att tänka och inte reagera direkt, och ibland impulsivt.
Chefer som skyller distansarbete för sitt beteende kanske därför vill reflektera över huruvida kognitiv fördom eller stereotyper som anges ovan, snarare än att arbeta hemifrån, kan hindra dem från att utnyttja empati.
Dessutom finns det steg som kan vidtas för att översätta känslor till den virtuella världen. Kom ihåg: det viktiga är inte vad säger du, men hur du säger det. En av de saker vi har observerat är att deltagarna i videosamtal ofta tror att en skärm betyder att de kan glömma sina egna ansiktsuttryck. Omvänt är vissa chefer så fokuserade på hur de presenterar sig själva att de stirrar på sin egen bild och tappar fokus på att lyssna.
Allt handlar om att hitta rätt balans och att vänja sig vid att visa empati virtuellt. Chefer bör inte heller glömma sin röst, särskilt under videosamtal, eftersom rösten blir väldigt viktig när deltagarna gör flera saker samtidigt och lyssnar utan att nödvändigtvis titta på dig hela tiden. Med andra ord, tecken på oro eller stress i rösten, eller att lämna lite utrymme för frågor, kommer att skicka signaler om bristande empati.
Stärk empatimuskeln
För att komma runt dessa hinder, här är några tips om hur man gör börja visa empati:
-
I varje interaktion, kom alltid ihåg att lyssna, ställa frågor och signalera som visar att du har förstått budskapen – utan att falla in i konstgjord kommunikation. Detta kommer att stärka din empati "muskel" genom träning och erfarenhet.
-
Spela in en video under dagliga interaktioner. Även om det från början är konstigt att se oss själva på video eller att analysera "hur" i vår kommunikation, kan dessa debriefingssessioner hjälpa till att identifiera vissa misstag.
-
Försök att hitta någon som är känd för sin empati. Observera och ställ frågor för att förbättra.
Att ignorera känslor på jobbet hjälper inte till att främja en produktiv miljö. Det är hög tid att vi erkänner empati som det väsentliga ledarskapsförmåga att det är.
Empati på jobbet: Hur man gör i fyra praktiska steg (Julien Milner).
Julia Milner, Professeure de ledarskap, EDHEC Business School
Denna artikel publiceras från Avlyssningen under en Creative Commons licens. Läs ursprungliga artikeln.
Böcker om att förbättra prestanda från Amazons bästsäljarlista
"Peak: Secrets from the New Science of Expertise"
av Anders Ericsson och Robert Pool
I den här boken bygger författarna på sin forskning inom expertområdet för att ge insikter om hur vem som helst kan förbättra sin prestation inom alla områden i livet. Boken erbjuder praktiska strategier för att utveckla färdigheter och uppnå behärskning, med fokus på medveten övning och feedback.
Klicka för mer info eller för att beställa
"Atomic Habits: Ett enkelt och beprövat sätt att bygga goda vanor och bryta dåliga"
av James Clear
Den här boken erbjuder praktiska strategier för att bygga upp goda vanor och bryta dåliga, med fokus på små förändringar som kan leda till stora resultat. Boken bygger på vetenskaplig forskning och verkliga exempel för att ge praktiska råd till alla som vill förbättra sina vanor och nå framgång.
Klicka för mer info eller för att beställa
"Tänkesätt: Framgångens nya psykologi"
av Carol S. Dweck
I den här boken utforskar Carol Dweck begreppet tankesätt och hur det kan påverka vår prestation och framgång i livet. Boken ger insikter i skillnaden mellan ett fast tänkesätt och ett tillväxttänke, och ger praktiska strategier för att utveckla ett tillväxttänk och nå större framgång.
Klicka för mer info eller för att beställa
"Vanans kraft: varför vi gör vad vi gör i livet och affären"
av Charles Duhigg
I den här boken utforskar Charles Duhigg vetenskapen bakom vanebildning och hur den kan användas för att förbättra våra prestationer på alla områden av livet. Boken erbjuder praktiska strategier för att utveckla goda vanor, bryta dåliga och skapa bestående förändringar.
Klicka för mer info eller för att beställa
"Smarter Faster Better: The Secrets of Being Productive in Life and Business"
av Charles Duhigg
I den här boken utforskar Charles Duhigg vetenskapen om produktivitet och hur den kan användas för att förbättra våra prestationer på alla områden i livet. Boken bygger på verkliga exempel och forskning för att ge praktiska råd för att uppnå större produktivitet och framgång.
