Den maniska naturen av Black Friday har ofta ledde shoppare att engagera sig i fistfights och andra missuppfattningar i sin desperation för att fånga upp den senaste ultra-diskonterade tv-datorn, datorn eller ett par byxor. Vad handlar det om dagen efter Thanksgiving, historiskt sett en av årets mest trafikerade dagar och traditionellt semestersäsongens början, vilket inspirerar konsumenterna att misshandla?

Smakämnen unika egenskaper av Black Friday säljfrämjande åtgärder och den skrämmande detaljhandel miljö de skapar, i kombination med kundernas egna fysiska och känslomässiga tillstånd kombinerar för att lossa de känslomässiga begränsningarna. Återförsäljare starkt främjar sina mest önskvärda föremål till djupt rabatterade priser för att uppmuntra mer fottrafik. Efterfrågan på de värdefulla få objekten överstiger naturligtvis utbudet, och att obalansen kan leda till aggressivt konsumentbeteende.

Men en annan viktig ingrediens är resultatet av försäljningen, vilket kan börja vid midnatt eller tidigt på morgonen och kräver att kräva kunder att lära sig utanför en butik hela natten: sömnbrist. Det betyder att många könsmässiga nivåer i Black Friday inte fungerar i toppform, vilket resulterar i försämrat beslutsfattande och ökade negativa humörtillstånd, vilket underlättar missförhållandena.

Forskning flera kollegor och jag utförde för att identifiera Vilka är orsakerna till konsumentmishandling på svart fredag ​​fokuserade på två situativa variabler: trängsel och obehagligt beteende hos medarbetare (det vill säga uppför sig fritt och argumenterar). Båda variablerna är inblandade när Black Friday miscreants gör det till pressen.

Crowding kan vara bra - eller dåligt

Sammantaget hade de stora folkmassorna som samlades på svart fredag ​​positiva effekter på konsumentbeteende, vilket minskar otillfredsställelse och aggression och därmed även vandrande aktivitet enligt vår studie. När konsumenterna förväntar sig är den negativa effekten mild. Allt som krävs är dock ett dåligt frö; Det obehagliga beteendet hos vissa shoppare kan förstöra upplevelsen för andra och störa deras ansträngningar för att erhålla ett önskat objekt. Att inte kunna köpa den annonserade produkten visar dem som orättvist, och denna uppfattning om ojämlikhet leder ofta till oegentligheter.

Detta tyder på att butiker inte bör ignorera eller rymma stygga kunder. Snarare måste de vidta proaktiva åtgärder, såsom tydligt kommunicerande affärspolitik om misshandlande kunder, och vara beredda att reagera omedelbart på tecken på aggression, som att ta bort eller slänga ut sådana shoppare.

Återförsäljare kan också bättre begränsa missförhållanden genom att helt enkelt övervaka beteendet innan kunderna till och med går in i lokalerna. Om shoppare antar att pushing och shoving utanför en butiks dörrar till exempel orsakas av obehagliga medkunder, är det troligt att de tror att det finns en del orättvisa pågår, vilket leder till mer missförhållanden.

Å andra sidan, om kunderna tror att orsaken till felbedömning beror på överbeläggning, är de mindre benägna att uppleva ojämlikhet och misshandla. Bokning av skyltar vid ingångar eller i annonser som påminner om att kunderna ska bära Black Fridays trånga förhållanden kan hjälpa till att hålla kunderna civila.

Skära ner på Retail Rage

I allmänhet minskar antalet obehagliga kunder skulle förbättra shoppingupplevelsen för andra kunder såväl som för butiksmedarbetare och minska dåligt beteende. Några steg återförsäljare kan ta för att göra detta inkluderar att lägga till kassan för att påskynda trafiken och sätta fler anställda på försäljningsgolvet för att förbättra responsen till shopper-problem.

För återförsäljare är Black Friday avsedd att uttryckligen locka till sig dessa stora folkmassor i hopp om att ringa i mer försäljning - alltså den ursprungliga meningen för dagen, när företag blir lönsamma för året eller flyttat in i svart. Men förutom att leda till felbeteende kan fler människor som skryter över ett litet antal djupt rabatterade föremål leda till att också läggas till skador eller till och med felaktiga dödsrättsliga förfaranden. Återförsäljare behöver balansera mer pengar och säkerhet för sina kunder och arbetare.

I slutändan är kunderna ansvariga för sitt eget beteende. När shoppare uppför sig ansvarsfullt, är Black Friday-upplevelsen inte bortskämd för sina medkunder, och alla kan köpa sina digitala varor och kläder i en säker och relativt stressfri miljö.

Den här artikeln publicerades ursprungligen den Avlyssningen
Läs ursprungliga artikeln.

Om författaren

Dr Jaeha Lee är en docent i kläder, design och gästfrihet management program vid North Dakota State University. Hon fick sin Ph.D. i klädstudier från University of Minnesota, Twin Cities. Dr. Lees forskningsintressen innefattar konsumentbeteende, detaljhandelstrategier och socialt ansvar. Upplysningsdeklaration: Jaeha Lee arbetar inte för, konsulterar, äger aktier i eller får finansiering från något företag eller organisation som skulle dra nytta av denna artikel och har inga relevanta anslutningar.

Rekommenderad bok:

Den autentiska livet: Zen Wisdom för levande Fri från godhet och rädsla
av Ezra Bayda.

Känner du någonsin att dina ansträngningar att leva ett liv med visdom, ärlighet och medkänsla kapas av, ja, livet? Hjärtat. Ezra Bayda har goda nyheter: livets utmaningar är inte hinder för vår väg - de är vägen. Förståelse som frigör oss att använda alla aspekter av det som livet ger oss som ett sätt att leva med integritet och äkthet - och glädje. I detta, som i alla hans böcker, är Ezras läror Zen gjort underbart praktiskt, på ett sätt som kan gälla någons liv.

Klicka här för mer info och / eller för att beställa boken på Amazon.