Kommer från konflikt till upplösning: Anslutning till uppfinningsalternativ för ömsesidig vinst

Roger Fisher (1922–2012) tjänade som rekognoseringspilot i andra världskriget och tog sedan examen från Harvard Law School och blev professor där 1958. Han bevittnade förstörelse och död på första hand under kriget och såg sedan de destruktiva effekterna av kostsamma, långvariga tvister. Som partner i ett stort advokatbyrå brann Fisher för att hitta mer kreativa alternativ för att lösa konflikter.

I 1979 sammanfogade han Harvard-förhandlingsprojektet, där han och hans kollegor sökte de mest skickliga förhandlarena för att lära och kodifiera sina strategier. Under årens lopp tillämpade de vad de lärde sig för att hjälpa många företag och institutioner att lösa konflikter samtidigt som de samrådde med dem som syftar till att få fredliga resolutioner till några av världens mest otänkbara politiska konflikter. (Fisher spelade en nyckelroll vid rådgivning av president Carter i att förmedla fredsavtalet mellan Egypten och Israel.)

I 1991 publicerade han och William Ury den klassiska bästsäljaren Kommer till JA. Fisher och de som har följt i hans fotspår upptäckte att de mest effektiva förhandlarna, vare sig de är i affärer eller förmedlar global konflikt, är skickliga inom anslutningskonsten. De hanterar sina egna känslor (centrering), och de fokuserar på att blanda (empati och ansluta) med den andra sidans syn, innan de erbjuder kreativa lösningar som är utformade för att möta behoven hos alla berörda parter (uppfinna alternativ för ömsesidig vinst).

Fisher och Ury beskriver vikten av blandning, empati inför konflikter: ”Förmågan att se situationen som den andra sidan ser den, så svår som den kan vara, är en av de viktigaste färdigheterna som en förhandlare kan ha . ”

De betonar att detta är mer än bara en intellektuell process där vi förstår att andra kan se saker annorlunda än vi gör. Snarare måste vi empatiskt uppleva den "emotionella kraften" som animerar sin synvinkel.

innerself prenumerera grafik

"Det räcker inte att studera dem som bägare under ett mikroskop; du behöver veta hur det känns som en skalbagge, säger de.

De förklarar hur konnektorn skapar scenen för effektiv konfliktlösning och förhandling: "Ju snabbare du kan göra en främling till någon du känner, ju lättare en förhandling kommer sannolikt att bli .... Sök sätt att träffa dem informellt. ... En anteckning av sympati, ett beklagande, ett besök på en kyrkogård, leverera en liten present till barnbarn, skaka hand eller omfamna, äta tillsammans - alla kan vara ovärderliga möjligheter att förbättra en fientlig känslomässig situation till låg kostnad. ”

Uppfinning av alternativ för ömsesidig vinst

När vi förstår känslor, behov och intressen hos den andra sidan i en konflikt eller förhandling är vi uppenbarligen i en mycket bättre position för att upptäcka kreativa lösningar. Fisher och Ury rekommenderar: "Uppfinna flera alternativ som alla är lika acceptabla för dig och fråga den andra sidan vilken de föredrar."

Möjligheten att uppfinna alternativ för ömsesidig vinst är beroende av din skicklighet att återställa ditt centrum. När du är centrerad kan du klargöra situationen (bedöma TRIP: timing, relation, avsikt, plats) och skilja människorna från problemet och observationer från utvärderingar.

Innan du letar efter kreativa lösningar, kom ihåg: Conjungere ad solvendum, Anslut innan du löser. Attityd och empati (blanda) med känslor: "Hur känner jag / de om situationen?" "Vilka är de underliggande behov som jag / de har i denna situation?"

När du väl är ansluten och anpassad till underliggande känslor och behov kommer du att upptäcka att det är mycket lättare att tänka kreativt om lösningar. Gör friktion till fart genom att fråga: "Finns det något som jag / de inte har tänkt på ännu som kan tillgodose de behov som jag / de har i den här situationen?"

Söt frukt från bittert träd

Mark Andreas tillbringade sju år som sammanställde berättelserna i sin bok Söt frukt från bittert träd: 61 Berättelser om kreativa och medkännande sätt ur konflikt. Mark förklarar att i varje berättelse som han samlade in positiva resultat uppnåddes på grund av att de inblandade behöll eller återhämtade kontakten, först med sig själva och sedan med andra.

Vad anser Mark vara kärnhemligheten till framgångsrik konfliktlösning?

Han svarar: "I ett ord är mitt svar: anslutning."

Den största punkten av hävstång

Jag kommer inte att sluta tortera mig själv
tills jag räknar ut orsaken till min smärta.
       - MATT GROENING, skapare av The Simpsons

Förmåga att förebygga, hantera eller lösa konflikter med andra kräver en fortlöpande process för att förhindra, hantera eller lösa våra interna konflikter. Den största hävstångseffekten för att lösa konflikter internt och externt är att odla förmågan att organisera ditt nervsystem, och att omorganisera snabbt när du känner dig hotad eller stressad. När du är centrerad och närvarande kan du ansluta, och när du ansluter kan du blanda och leda.

Nyckeln är att träna centrera varje dag när det inte är brådskande, så du kan göra det när det är. Här är en akronym som hjälper dig att organisera ditt nervsystem för att förhindra eller lösa konflikter.

LÖSA

R - Kom ihåg att pausa
E - Andas ut
S - le
O - Observera
L - Längre din ryggrad
V - visualisera
E - Expandera och empati

Kom ihåg att pausa

Pausa så att du kan bekräfta din avsikt. Konflikt är naturlig; det är en möjlighet att vara kreativ, och det är ingen tävling. Vilket resultat vill du ha? Om du kan pausa och bekräfta en positiv avsikt i vad som verkar som en negativ situation, kommer du att flytta din fysiologi och psykologi till ett mer resursfullt tillstånd.

Andas ut

Andas ut helt. Du kan viska ett utökat "Ahhhh" ljud för att släppa andan. Inhalera sedan genom näsan i din nedre mage. Låt den nedre magen, revbenen och ryggen expandera när du andas in. Fördjupa sedan din utandning för att sakta ner andningen. Kamp-eller-flyg-svaret präglas av snabb, grundad andning. Fördröja och fördjupa andan omedelbart flytta din biokemi mot avslappning.

Ler

Imitera det subtila leendet på Mona Lisa. Leende skiftar också din fysiologi ur kamp-eller-flyg-staten. Tack vare spegelneuroner är ditt leende smittsamt; det skickar ett avväpnande meddelande till andra.

Observera

Observera vad som händer, separat från din utvärdering och bedöma TRIP (timing, relation, avsikt, plats).

Förläng din ryggrad

Skift din hållning så att den passar längs din vertikala axel. En upprätt kroppshållning aktiverar extensormusklerna och motverkar flexionen i samband med kamp eller flygning.

visualisera

Visualisera dig själv som fri, förlängning och öppen. Mjuka blicken för att öka din perifera vision. I kamp-eller-flygmönstret tenderar vi att begränsa blicken.

Expand och empathize

Expandera din energi i en sfär runt dig. Som du gör, kolla in med dina känslor och behov och attityd till andras känslor och behov.

För att stödja dig i din övning ger jag en länk till en gratis sida på min hemsida där jag kommer att vägleda dig i den här praktiken och dela några: www.michaelgelb.com. När du väl har vant dig att centrera kommer du att göra det oftare, eftersom det känns bra och naturligt självförstärkande. Ju mer du tränar, desto bättre känns det och desto lättare är det att göra det när du verkligen behöver det.

En ny respekt

Aikido översätter upplysta uppfattningar om interpersonell harmoni i förkroppsligad erfarenhet. När du ökar centreringen på egen hand, vill du experimentera med hur du faktiskt kan blanda med andras energi för att skapa en djupare anslutning. Prova denna övning:

Stå mitt emot en partner. (För nybörjare är det bäst att hitta någon om din längd och vikt. När du blir mer avancerad kan du göra det med människor som är mycket större och starkare.)

Din partner står i en bekväm, balanserad, upprätt hållning, med vänster fot framåt, höger fot tillbaka.

Stå inför din partner i en bekväm, balanserad, upprätt hållning, med vänster fot framåt, höger fot tillbaka.

Förläng din högra arm mot din partner som om du skulle skaka hand. Din partner griper din högra handled med sin vänstra hand och håller fast.

Föreställ dig en linje ritad horisontellt mellan dig och försök att dra din partner över linjen på din sida. Din partners jobb är att motstå utan att luta sig tillbaka och hålla fast utan att släppa din handled. Du kommer att upptäcka att om inte det finns en stor skillnad mellan din styrka och din partners, kommer du inte att kunna dra honom över linjen.

Det är vanligtvis klart för båda parter och för vittnen på några sekunder att du inte kommer att kunna flytta din partner på detta sätt.

Be din partner att släppa taget, och var och en ta en minut för att diskutera hur det känns: för att du ska tvinga din partner över linjen och för honom när han tar emot kraften.

Börja nu igen. Men den här gången, när din partner tar tag i din handled, fokuserar du på att centrera dig själv. Istället för att försöka dra honom över linjen, koppla av din högra armbåge så att den sjunker ner och förläng energin från baksidan av handleden till din partners grepp. När din högra armbåge sjunker, låt ditt högra pekfinger flyta upp så att det pekar mot himlen i ett spiralmönster. Du kommer att märka att din partners vänstra armbåge flyter uppåt.

Därefter håller du armbågen och håller dig i linje med mittlinjen i din torso, sväng åt höger. Om din partner fortsätter, som han ska, kommer han att finna att han är på din sida av linjen.

För några år sedan undervisade jag på en inledande aikidokurs som en del av ett tre veckor långt utvecklings- och teambuildingprogram för bostäder för en grupp av tjugofyra internationella investeringsbanker. Vi diskuterade centrering och blandning i seminarierummet och flyttade sedan till en dojo som de hade byggt som en del av deras företagsuniversitet.

Jag bjöd in den största och starkaste karaktären i klassen för att hjälpa till i demonstrationen. Han råkade också vara den mest ledande medlemmen av den brittiska divisionen av banken. När Paul, som såg ut som en passande version av Winston Churchill, grep min handled i demonstrationens första del, blev jag chockad över den visuella kvaliteten på hans grepp. Det fanns inget sätt att jag kunde bota honom med hjälp av min styrka mot hans, och smuggen, självnöjd blick på hans ansikte sa att han också visste det här med en gång.

Jag sa till klassen: "Paul är en väldigt kraftfull kille, och det finns uppenbarligen inget sätt att jag kan ta honom över till min sida med hjälp av styrka ensam." De chucklade och alla, särskilt Paul, var säkra på att de skulle bevittna en pinsamt (för mig) men underhållande (för dem) misslyckades demonstration.

Här är vad som hände nästa. Jag sa, "Paul, snälla ta min handled igen och håll ännu hårdare. Bara lova mig att du inte släpper. "Han nickade och smekrade. Jag fortsatte: "Jag kan självklart inte flytta Paulus med våld, så i stället ska jag bara ansluta till mig själv, med mitt eget centrum, och som jag gör det kan jag också känna Paulus centrum."

Jag slappna av och släppte min armbåge och flyttade mitt högra pekfinger mot taket. Paulus armbåge drev upp.

"Nu när jag är ansluten till Paulus centrum," sa jag, "låt oss se vad som händer om jag vrider om mitt centrala axel."

Vad hände? Paul kom inte bara till min sida, men han verkade flyta över som en ballerina. När han landade över linjen följdes hans blick av fullständig förvåning av en härlig quip som han delade i en röst bara tillräckligt hög för att hela klassen skulle höra. Han sa, "Jag har en ny respekt för dig."

Alla skrattade, och sedan visade jag Paul hur han skulle ta mig till sin sida genom att centrera och blanda.

Samtliga investeringsbanker fick meddelandet. Som chefen för den amerikanska avdelningen kommenterade, "Jag har alltid träffat aggression med mer aggression. Jag brukar vinna. Men nu ser jag att det finns ett bättre sätt. "

Copyright © 2017 av Michael J. Gelb.
Reprinted med tillstånd från New World Library
www.newworldlibrary.com.

Artikel Källa

Konsten att ansluta: 7 Relationship-Building Färdigheter Varje ledare behöver nu
av Michael J. Gelb.

Konsten att ansluta: 7 Relationship-Building Färdigheter Varje ledare behöver nu av Michael J. Gelb.Idag är det ofta lättare att undvika kontakt med personliga kontakter till förmån för tekniska genvägar. Men som Michael Gelb argumenterar i denna övertygande, underhållande bok, är de meningsfulla relationerna som kommer från verklig interaktion nyckeln till att skapa innovativa idéer och lösa våra mest otänkbara problem. I Konsten att ansluta, Gelb erbjuder läsare sju metoder för att utveckla denna viktiga rapport i sina professionella och personliga liv.

Klicka här för mer info och / eller för att beställa denna paperback-bok och / eller ladda ner Kindle-upplagan.

Om författaren

Michael J. GelbMichael J. Gelb är författare till Konsten att ansluta och har pionjär inom områdena kreativt tänkande, accelererat lärande och innovativt ledarskap. Han leder seminarier för organisationer som DuPont, Merck, Microsoft, Nike, Raytheon och University of Virginia Darden School of Business. Han är medförfattare till Hjärnkraft och författare Hur man tänker som Leonardo da Vinci och flera andra bästsäljare. Hans hemsida är www.MichaelGelb.com

Böcker av denna författare

at

bryta

Tack för besöket InnerSelf.com, där det finns 20,000+ livsförändrande artiklar som främjar "Nya attityder och nya möjligheter." Alla artiklar är översatta till 30+ språk. Prenumerera till InnerSelf Magazine, som publiceras varje vecka, och Marie T Russells Daily Inspiration. InnerSelf Magazine har publicerats sedan 1985.