Covid-19 Panikköp Wikimedia Commons
Rädsla kan få människor att bete sig irrationellt i tider av osäkerhet. Under pandemin tog detta formen av panikköp när människor strömmade till butiker för att fylla på med nödvändiga varor. Vissa försökte till och med dra nytta av bristen genom prissänkningar toalettpapper och handsprit.
Detta fenomen var inte bara begränsat till ett fåtal länder eller samhällen heller; det var en globala förekomsten som tömde stormarknadshyllorna och orsakade betydande störningar i leveranskedjorna.
Men vad driver människor att bete sig på sådana sätt under kristider? Är det en grundläggande överlevnadsinstinkt, en flockmentalitet påverkad av sociala påtryckningar eller något mer komplext?
Under pandemins uppkomst har vi genomförde en studie syftar till att förstå det komplexa nätet av faktorer som tvingar oss att agera eller överreagera inför osäkerhet.
Psykologiska egenskaper hos konsumenter
Vi undersökte följande faktorer i vår studie: narcissism, psykologisk berättigande, statuskonsumtion, rädsla för pinsamhet och rädsla för att missa. Narcissism är en egenskap som kännetecknas av en ökad känsla av självviktighet och brist på empati för andra.
Psykologisk rätt hänvisar till tron att man till sin natur förtjänar särskild behandling eller privilegier. Statusförbrukning är tendensen att köpa föremål som ger social prestige eller dominans.
Rädsla för förlägenhet är ångest över att bli negativt bedömd av andra. Rädsla för att saknas är oron över att gå miste om givande upplevelser som andra tar del av.
Unika typer av konsumenter
Vår studie identifierade fyra distinkta konsumentgrupper, var och en med unika psykologiska egenskaper som drev deras köpvanor.
1. Likvärdiga. Jämställda uppvisade låga nivåer av narcissism och psykologiska rättigheter jämfört med de andra grupperna. De tenderar att ha en mer samhällsorienterad och balanserad inställning till livet. De har sannolikt en stark tro på gemensamt ansvar och rättvisa. Egalitärer är den typen av individer som arbetar frivilligt på lokala matbanker eller deltar i städningsevenemang.
När det gäller inköp hamstrade jämställda inte lika mycket som andra grupper. Medan andra kan hamstra handdesinfektionsmedel, till exempel, kan en jämlikhetsman köpa bara en eller två flaskor och lämna resten till andra i samhället.
2. Konformister. Konformister påverkas av en måttlig rädsla för att missa och en hög rädsla för pinsamhet. Konformister är den typ av människor som följer klädkoder och sällan ifrågasätter auktoritet.
När det gäller inköp prioriterade konformister artiklar som överensstämde med folkhälsoriktlinjerna, som engångsmasker. De är vanligtvis de första att köpa masker i lösvikt när en ny folkhälsorådgivning släpps.
3. Kommunala egoister. Kommunala egoister uppvisar måttliga nivåer av narcissism och psykologisk rätt. Till exempel kan den här typen av person organisera ett gemenskapsevenemang, men kommer att insistera på att vara i centrum för uppmärksamheten under evenemanget.
Denna grupp är särskilt intresserad av matrelaterade saker som vatten på flaska och snacks. En kommunal egoist kan fylla på med dessa produkter, inte bara för sig själva, utan med avsikten att dela med sina grannar i ett försök att sticka ut.
4. Agentegoister. Agentegoister kännetecknas av höga nivåer av narcissism och psykologiskt berättigande. Till exempel kan en agent egoist skära i linje eftersom de tror att deras tid är mer värdefull än andra.
När det gäller inköp är agentegoister villiga att spendera mer på föremål som direkt gynnar dem. Till exempel kan de köpa de sista tre flaskorna av en dyr hostsirap av märkesnamn, utan att tänka på att andra kan behöva det också.
Vad detta betyder för konsumenterna
En viktig lärdom vi har lärt oss av covid-19-pandemin och den efterföljande globala turbulensen är vikten av att vara redo för det oväntade.
Om du någonsin har hittat dig själv att fylla din kundvagn till bredden i ett ögonblick av panik, är du inte ensam. Men att förstå vilka vi är, varför vi fattar vissa beslut och hur vi kan vara mer hänsynsfulla är det första steget mot att göra bättre konsumentval.
Är du en jämlikhetskämpe, tänker på samhället samtidigt som du bara köper det du behöver? Eller kanske du identifierar dig som en konformist som strikt håller dig till saker som rekommenderas av hälsomyndigheter? Att känna igen dessa egenskaper hos oss själva kan vara en väckarklocka, som uppmuntrar oss att handla mer ansvarsfullt, särskilt i tider av rädsla och panik.
Vad detta betyder för återförsäljare
Att förstå egenskaperna hos olika kundgrupper handlar inte bara om att öka vinsten. Det är ett sätt att vägleda företag i att tjäna samhällen etiskt och effektivt, särskilt i kristider.
Till exempel, om de flesta av dina kunder tenderar att följa mängden (konformister), överväg att erbjuda pålitlig folkhälsoinformation i dina butiker. Om din kundkrets lutar åt rättvisa (jämlika), gör rättvis fördelning av viktiga föremål till en central del av din strategi för gemenskapsstöd.
Om du vänder dig till individer som fokuserar på sitt egenintresse (agentiska egoister), tänk på den långsiktiga effekten av att främja hög konsumtion och hur man kan uppmuntra ansvarsfullt köp. Om en stor del av dina kunder är gemenskapsfokuserade (kommunala egoister), tänk på att sätta upp pågående program för gemenskapsdelning eller donationskampanjer.
När vi reflekterar över de utmaningar vi har ställts inför, har återförsäljare en möjlighet att planera för en framtid där deras handlingar gynnar inte bara deras verksamhet, utan samhället som helhet. Att öka vår självmedvetenhet gör det möjligt för oss att hantera kaotiska omständigheter mer graciöst och fatta beslut som är fördelaktiga för alla i vår närhet.
Seung Hwan (Mark) Lee, professor och biträdande dekanus för Engagement & Inclusion, Ted Rogers School of Management, Toronto Metropolitan University och Omar H. Fares, föreläsare vid Ted Rogers School of Retail Management, Toronto Metropolitan University
Denna artikel publiceras från Avlyssningen under en Creative Commons licens. Läs ursprungliga artikeln.
Relaterade böcker:
Atomiska vanor: Ett enkelt och bevisat sätt att bygga goda vanor och bryta dåliga
av James Clear
Atomic Habits ger praktiska råd för att utveckla goda vanor och bryta dåliga, baserat på vetenskaplig forskning om beteendeförändring.
Klicka för mer info eller för att beställa
De fyra tendenserna: de oumbärliga personlighetsprofilerna som avslöjar hur du kan göra ditt liv bättre (och andra människors liv bättre också)
av Gretchen Rubin
De fyra tendenserna identifierar fyra personlighetstyper och förklarar hur förståelse av dina egna tendenser kan hjälpa dig att förbättra dina relationer, arbetsvanor och din totala lycka.
Klicka för mer info eller för att beställa
Tänk igen: Kraften att veta vad du inte vet
av Adam Grant
Think Again utforskar hur människor kan ändra sina åsikter och attityder, och erbjuder strategier för att förbättra kritiskt tänkande och beslutsfattande.
Klicka för mer info eller för att beställa
Kroppen behåller poängen: hjärna, sinne och kropp i läkning av trauma
av Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score diskuterar sambandet mellan trauma och fysisk hälsa och ger insikter om hur trauma kan behandlas och läkas.
Klicka för mer info eller för att beställa
The Psychology of Money: Tidlösa lektioner om rikedom, girighet och lycka
av Morgan Housel
The Psychology of Money undersöker hur våra attityder och beteenden kring pengar kan forma vår ekonomiska framgång och övergripande välbefinnande.
