En ny studie antyder att två uppsättningar dynamik initierar och upprätthåller de olika sprången för trosbrandmän och andra i högriskyrken rutinmässigt: stöd och upprätthållande.

Resultaten förmedlar vad som går in i en persons förmåga att göra kritiska förtroenderelaterade bedömningar. Studien har också relevans och ledande konsekvenser i en tid med minskande förtroende för både människor och institutioner, säger forskare.

För studien, som visas i Administrativ vetenskap kvartalsvis, forskare studerade brandmän som i ett högtstående yrke måste ta sådana språng. Bara runt 4 procent av samtal till en brandstation är brandrelaterade, så brandmän har kanske inte sett sina kollegor slåss mot en brand. De kanske inte ens känner till dem genom rykte.

"Vi fann att brandmän tar ett hopp om att flytta från svaga bevis som härrör från vardagliga uppgifter och beteenden vid brandstationen för att lita på att komma in i en brinnande byggnad med andra brandmän", skriver författarna.

Vem är pålitlig?

Stödets dynamik börjar med att veta vem som är-eller inte-en bra brandman, säger författarna. Denna kunskap överförs från en brandman till en annan genom berättelser som måste vara tydliga nog för att indikera brandmännens trovärdighet. På så sätt använder brandmännen ledtrådar vid eldstaden - hur människor ser ut, agerar och pratar - för att bestämma hur någon ska agera i en eld.

"Förtroende består både av kunskap och tro. Trots att vi vet mycket om den förstnämnda rollen har tron ​​varit ganska oöverstiglig ... "

Grupper måste också vara säkra på att ny information inte medför att en person ständigt uppger domar om någon annan, eftersom det kan göra ett redan farligt jobb farligare, säger författarna.

Brandkårarna behöver således också upprätthålla dynamik som skär av eller minskar ny information och håller sina domar stabila. Dessa dynamik kan också innebära att brandmän som initialt kategoriseras som otillförlitliga inte har många chanser att bevisa på annat sätt.

Tidigare forskning har tittat på de typer av information som leder till förtroende, men eftersom sådan information sällan är perfekt eller fullständig, innebär förtroende alltid ett hopp om tro, säger forskarna och tillägger att några tidigare studier har tittat på hur människor gör det här.

Bor på stationen

Genom en flerfasstudie av mer än 60 brandmän i USA, som började med brandmän på stationer i Midwest och West Coast och inskränktes till en enda brandbekämpningsavdelning i New England, utforskade författarna processer som underlättar och upprätthåller hoppstrider.

Alla utom en av brandmännen var män, och de varierade i tjänstgöring från tre månader till 40 år. Nationella brandmän är överväldigt manliga (96 procent) och vita (82 procent) och 75 procent är mellan åren 32 och 50, enligt National Fire Protection Association.

Genom intervjuer, observationer och undersökningar frågade de om olika typer av brandmän (till exempel de "med hjärta" jämfört med dem som "arbetar för lönecheck"), förtroendefrågor och hur förtroende bedömdes vid eldplatsen. Till exempel bad författarna brandmän att beskriva kollegor som de litade på och de de inte gjorde, varför de höll dessa åsikter och vilken konkret information de åberopade som bevis på trovärdighet.

Författarna bodde hos stationen med brandmännen, så att de kunde observera att de utför dagliga rutiner, som livsmedelsbutiker, förberedelser och måltider, inspektioner och svar på samtal.

Liknande förtroendynamik kommer sannolikt att finnas i yrken där det inte finns mycket direkt information om en annan person, till exempel livvaktar eller kärnkraftverkens nödoperatörer, säger forskarna. Men eftersom arbetsförhållandena kan vara komplexa kan en person aldrig ha alla de direkta bevis som behövs för att döma en kollega.

Forskarna säger till exempel att det kan vara svårt för arbetsgivarna att få direkt bevis för att anställda inte kommer att dumma från dem. Man måste ta ett hopp om troen.

Detta är troligt sant för de flesta av en persons starka personliga relationer också. Trots hopp är också viktiga i början av ett förhållande, när deltagarna inte har några direkta bevis.

Tillit kan starkt påverkas av företagskulturen, säger författarna. Berättelserna och värdena i en organisationsform som kommer och kommer inte att lita på. För att dessa historier och värderingar ska vara användbara för att stärka förtroendet måste de hållas så att medarbetarna kommer att se bevis som stöder historien.

Författarna betonar att de som är eller inte är betroda kanske inte bestäms av vad de faktiskt gör, men av de kategorier som människor passar in i. Det betyder att förtroende är förtroligt.

"Förtroende består både av kunskap och tro. Trots att vi vet mycket om den förstnämnda rollen, har tron ​​kvar varit oskärlig, säger författarna.

"Vi kasta lys över den dynamik som tillåter medlemmar av ett yrke att acceptera den osäkerhet som är inneboende att lita på och att upprätthålla en vilja att vara sårbar trots att de inte vet när eller om de någonsin kommer att observera förvaltaren att utföra i uppgiftsdomänen - och i det här fallet , en högriskdomän.

Som Saint Augustine sade, "Tro är att tro vad du inte ser; Belöningen för denna tro är att se vad du tror. " För yrkesmedlemmar och andra som behöver ta ett hopp om tro kan det finnas processer på plats som både stöder och uppmuntrar människors förmåga att "se vad de tror." "

Om författarna

Erik Dane, docent i ledningen i Rice Universitys Jones Graduate School of Business är studieens författare. Andra författare är från Boston College och Western Michigan University.

Källa: Rice University

relaterade böcker

at InnerSelf Market och Amazon