Online-återförsäljares möjlighet att erbjuda leverans nästa dag mot en årsavgift eller till ett överkomligt pris har dynamiskt förändrat detaljhandeln och flyttat försäljningen från butik till online. (Lerbankar/Unsplash)

År 2019 kommer att bli känt som året för detaljhandelsnedläggningar i Kanada och USA. Kanadas Heminredningsfirmor och Payless ShoeSource har nyligen meddelat att de börjar stänga alla butiker.

Dessa företag är inte ensamma, då 2019 kommer att innebära mer än 9,000 XNUMX butiksstängningar i Nordamerika. Några av de största inkluderar Gapet och evigt 21, stänger 230 respektive 178 butiker. Andra anmärkningsvärda återförsäljare på listan inkluderar Pier 1 Imports (14 butiker), Bed Bath and Beyond (60 butiker) och Things Remembered (200 butiker).

Amazon Prime-effekten

Många återförsäljare upplever det jag har kallat Prime-effekten med hänvisning till Amazon Prime. Möjligheten för online-återförsäljare att erbjuda leverans nästa dag mot en årsavgift eller till ett överkomligt pris har dynamiskt förändrat detaljhandeln och flyttat försäljningen från butik till online.

Prime Now-kunders beställningar är redo för leverans på Amazons lager i New York. (AP Foto / Mark Lennihan)

Det är nu mer bekvämt och lika ekonomiskt att handla online jämfört med i butik. Med julhandeln här förblir den största frågan inom detaljhandeln obesvarad. Hur ökar fysiska återförsäljare försäljningen i butik?

Denna fråga är inte bara viktig under helgerna, den är fortfarande högt uppsatt för återförsäljare året runt. Mitt intresse för detta som forskningsämne utvecklades från mina doktorandstudier. Nu, som fakultetsmedlem vid institutionen för management och marknadsföring vid University of SaskatchewanÄr Edwards School of BusinessJag undersöker hur återförsäljare kan förbli ekonomiskt framgångsrika trots Prime-effekten.

Svaret på denna mycket viktiga fråga handlar om innovation inom detaljhandeln.

Innovation, ekonomisk prestation kopplad

I min kommande studie av 225 kanadensiska återförsäljare att publiceras i Wiley Online Library, innovation visade sig ha en direkt inverkan på den ekonomiska utvecklingen. Mer specifikt var innovation den saknade länken mellan återförsäljarnas arbetsmoral, kundorientering och ekonomiska utveckling.

Men att anställa en kundorientering Tillvägagångssätt – ett organisationsomfattande engagemang för att förstå och tillgodose målmarknadens behov – och att ha en motiverad arbetsstyrka räckte inte för att förbättra återförsäljarnas försäljning, marginaler eller vinster.

Återförsäljare som var mycket innovativa presterade dock bättre än sina icke-innovativa konkurrenter. Detta resultat stöds av andra framstående forskning som har antytt att innovation är den saknade länken mellan strategier och företagsresultat, men jag visade dess betydelse bland återförsäljare.

Innovationer inom detaljhandeln inkluderar naturligtvis nya produkter och tjänster, men även personliga shoppingupplevelser och unika lojalitetsprogram, för att bara nämna några.

Personliga shoppingupplevelser kan implementeras som speglar onlineanalyser, vilket gör det möjligt för säljare att använda kundinformation för att ge rekommendationer. Unika lojalitetsprogram kan erbjuda regelbundna kunder förstklassig tillgång till nytt lager, vilket skapar starkare varumärkeslojalitet och försäljning i butik.

Att förändra miljön

Även om strategi är en process, Innovation är ett sätt att tänka strategimässigt. Innovation kräver miljöförändringar på företag som stöder nya sätt att tänka. Att förändra miljön kräver nya handlingar och beteenden från både ledning och anställda.

Även om innovation vanligtvis betraktas som att skapa nya produkter och tjänster, inkluderar det också de miljöförändringar inom organisationer som stöder innovativt tänkande. Innovationstänkande ledareföreslår faktiskt att företag bör investera så mycket som 10 procent i innovation och avyttra verksamheter som inte tillför värde med samma mängd.

Det första steget är att förstå vikten av innovation. Det andra steget innebär viljan att avsätta resurser för innovation. Det sista, mest kritiska steget handlar om implementering av innovation.

Implementera innovation

Enligt den amerikanske akademikern Peter Senge, vid namn Århundradets strateg by Journal of Business Strategy, det är den högsta ledningens jobb att skapa en organisationskultur. Därför måste den högsta ledningen vara engagerad i att skapa en innovativ kultur. För att en innovativ kultur ska bli framgångsrik krävs det också att medarbetarna engagerar sig på alla nivåer.

Lojalitetsprogram kan bidra till att bygga lojalitet och uppmuntra köp i butik. Den kanadensiska pressen

Det är tydligt att återförsäljare under denna julhelg och framöver måste anamma innovation. De måste ha en arbetsstyrka som är motiverad och kundorienterad, men det är innovation som verkligen kommer att skilja de bäst presterande återförsäljarna från mängden.

Oavsett innovationsstrategi är den avgörande för kanadensiska återförsäljares framgång. Den kanske största strategiska risken är inte att förnya sig och misslyckas, utan att misslyckas med att förnya sig alls.

Om författaren

Grant Alexander Wilson, Institutionen för management och marknadsföring, Edwards School of Business, University of Saskatchewan

Denna artikel publiceras från Avlyssningen under en Creative Commons licens. Läs ursprungliga artikeln.

Rekommenderade böcker:

Kapitalet i det tjugoförsta århundradet
av Thomas Piketty. (Översatt av Arthur Goldhammer)

In Huvudstad i tjugoförsta århundradet, Thomas Piketty analyserar en unik samling data från tjugo länder som sträcker sig så långt tillbaka som artonhundratalet för att avslöja viktiga ekonomiska och sociala mönster. Men ekonomiska trender är inte Guds handlingar. Politisk handling har bättrat farliga ojämlikheter i det förflutna, säger Thomas Piketty, och får göra det igen. Ett arbete med extraordinär ambition, originalitet och rigor, Kapitalet i det tjugoförsta århundradet omprövar vår förståelse av ekonomisk historia och konfronterar oss med nykterliga lektioner för idag. Hans fynd kommer att förändra debatten och sätta dagordningen för nästa generations tankar om rikedom och ojämlikhet.

Klicka här för mer info och / eller för att beställa boken på Amazon.

Naturens förmögenhet: Hur företag och samhälle trivs genom att investera i naturen
av Mark R. Tercek och Jonathan S. Adams.

Vad är naturens värde? Svaret på den här frågan - som traditionellt har utformats miljömässigt - revolutionerar hur vi gör affärer. I Naturens förmögenhetMark Tercek, VD för Nature Conservancy och tidigare investeringsbanker, och vetenskapsförfattaren Jonathan Adams hävdar att naturen inte bara är grunden för människors välbefinnande, utan också den smartaste kommersiella investeringen som någon företag eller regering kan göra. Skogen, floodplains och oyster rev som ofta ses som råvaror eller som hinder att rensas i namnet på framsteg är faktiskt lika viktiga för vår framtida välstånd som teknik eller lag eller affärsinnovation. Naturens förmögenhet erbjuder en väsentlig guide till världens ekonomiska och miljömässiga välbefinnande.

Klicka här för mer info och / eller för att beställa boken på Amazon.

Beyond Outrage: Vad har gått fel med vår ekonomi och vår demokrati, och hur man åtgärdar det -- av Robert B. Reich

I denna tidiga bok argumenterar Robert B. Reich att inget gott händer i Washington, såvida inte medborgarna är energiserade och organiserade för att se till att Washington agerar i allmänhetens bästa. Det första steget är att se den stora bilden. Beyond Outrage förbinder prickarna och visar varför den ökande andelen av inkomst och rikedom som går till toppen har hobblade jobb och tillväxt för alla andra, vilket underminerar vår demokrati. orsakade amerikaner att bli alltmer cyniska om det offentliga livet; och vände många amerikaner mot varandra. Han förklarar också varför förslagen till den "regressiva rätten" är döda fel och ger en tydlig färdplan för vad som måste göras istället. Här är en handlingsplan för alla som bryr sig om Amerikas framtid.

Klicka här för mer info eller för att beställa den här boken på Amazon.

Detta ändrar allt: Uppta Wall Street och 99% Movement
av Sarah van Gelder och anställd på JA! Tidskrift.

Detta förändrar allt visar hur Occupy Movement förändrar hur människor ser sig själva och världen, vilken typ av samhälle de tror är möjligt och deras eget engagemang för att skapa ett samhälle som arbetar för 99% snarare än bara 1%. Försök att pigeonhole denna decentraliserade, snabbutvecklande rörelse har lett till förvirring och missuppfattning. I denna volym, redaktörerna för JA! Tidskrift samla röster från insidan och utsidan av protesterna för att förmedla de problem, möjligheter och personligheter som är associerade med Occupy Wall Street-rörelsen. Den här boken innehåller bidrag från Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader och andra, samt Occupy aktivister som var där från början.

Klicka här för mer info och / eller för att beställa boken på Amazon.