Att använda icke-verbala ledtrådar som handgester kan hjälpa till att göra kommunikationen via video mer effektiv. Ariel Skelley / DigitalVision via Getty Images
Arbetare som kommunicerar med sina kollegor huvudsakligen genom videokonferenser är mycket mindre effektiva för att bygga relationer än när kommunikationen görs ansikte mot ansikte, enligt en studie som vi nyligen slutfört och just lämnat in för peer review. Vi hittade också två viktiga sätt som anställda kan övervinna nackdelen med videomöten.
Arbetare i vår studie rapporterade en kraftig försämring av deras arbetsrelationer efter att mer av deras kommunikation gjordes via videokonferenser under pandemin, vilket vår analys föreslog gjorde de anställda tre gånger mindre effektiva för att bygga relationer.
Deltagarna rapporterade att det var svårare att förstå sina medarbetares icke-verbala ledtrådar och att lyssna uppmärksamt på vad andra sa under virtuella möten jämfört med deras personliga kommunikation. Utan dessa två viktiga element var de positiva effekterna av relationsbyggande - som samordning och effektivitet - svåra att fastställa.
När vi tittade närmare på uppgifterna fann vi att de som rapporterade att de fokuserade på icke-verbala kommunikationsledtrådar från sina kollegor eller sa att de försökte hårdare att lyssna uppmärksamt var mindre benägna att se någon förändring i kvaliteten på sina arbetsrelationer. I själva verket fann vi att när dessa två kommunikationsbeteenden var närvarande var videosamtal jämförbara med att mötas ansikte mot ansikte för att främja teameffektivitet och ännu mer effektivt för att samordna teamaktiviteter.
Varför det spelar roll
Relationsbyggande är känd för att vara nyckeln till att förbättra lagresultaten - och ännu viktigare när anställda kommunicerar via video. Men det är också svårare.
Men sedan COVID-19-pandemin började på våren, när ungefär 79% av dem som tillfrågades av Gallop sa de arbetade åtminstone ibland hemifrån, många företag och arbetare har klagat över nackdelarna med fjärrarbete, t.ex. minskar i innovation och en brist på social koppling.
Medan fler har återvänt till kontoret sedan våren, nästan 60% av Amerikanska arbetare sa att de fortfarande arbetade på deltid eller heltid i september. Med tanke på att ungefär två tredjedelar av arbetarna säger att de skulle vilja fortsätta arbeta på distans åtminstone en del av tiden efter att pandemin är slut, finns det ett tydligt behov av att hitta sätt att göra det bättre.
Våra resultat tyder på att företag och arbetstagare kan kompensera för några av nackdelarna, vilket kan ge utdelning i den post-pandemiska världen.
Vad som fortfarande inte är känt
Våra resultat baseras på en undersökning bland anställda i USA, där normerna för kommunikation på arbetsplatsen ofta är direkta, vilket innebär att människor tenderar att använda uttryckliga verbala meddelanden. USA-baserade resultat gäller inte lätt för andra kulturer, till exempel de med indirekta och relationella kommunikationsstilar.
Hur vi gjorde vårt arbete
Genom Amazons Mechanical Turk-plattform, som forskare som vi använder för att rekrytera deltagare från hela världen, undersökte vi 324 amerikanska arbetande vuxna som före pandemin genomförde de allra flesta av sina möten personligen och använder nu videokonferenser för en betydande del av dem. . Vi frågade dem om deras arbetsförhållanden, deras kommunikationsbeteende när de arbetade personligen och över webben och deras arbetsenhets prestanda nu jämfört med före pandemin, och använde en form av statistisk analys för att avslöja mönster.
Vi genomförde forskningen med hjälp av Ye Zhang, som precis tog emot henne doktorsexamen från Peking University, liksom Jeff Russell, verkställande direktör för Interkulturell kant, som vi fyra grundade 2015.
Om Författarna
Nancy R. Buchan, docent i internationell verksamhet, University of South Carolina; Wendi L. Adair, professor i industriell organisationspsykologi, University of Waterloooch Xiao-Ping Chen, Philip M. Condit begavd ordförande professor i företagsadministration, University of Washington
Denna artikel publiceras från Avlyssningen under en Creative Commons licens. Läs ursprungliga artikeln.
Relaterade böcker:
Viktiga konversationsverktyg för att prata när insatserna är höga, andra upplagan
av Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Den långa styckebeskrivningen går här.Klicka för mer info eller för att beställa
Dela aldrig skillnaden: Förhandla som om ditt liv berodde på det
av Chris Voss och Tahl Raz
Den långa styckebeskrivningen går här.Klicka för mer info eller för att beställa
Avgörande samtal: Verktyg för att prata när insatserna är höga
av Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Den långa styckebeskrivningen går här.Klicka för mer info eller för att beställa
Prata med främlingar: Vad vi borde veta om de människor vi inte känner
av Malcolm Gladwell
Den långa styckebeskrivningen går här.Klicka för mer info eller för att beställa
Svåra samtal: Hur man diskuterar det som är viktigast
av Douglas Stone, Bruce Patton, et al.
Den långa styckebeskrivningen går här.
