Emoji har blivit en kritisk del av vår onlinekommunikation, särskilt under COVID-19-pandemin när det är svårt att få kontakt med ansikte mot ansikte. (Domingo Alvarez / Unsplash)
Begränsningarna i samband med COVID-19-pandemin körde livet online 2020, där det förmodligen kommer att stanna under mycket av 2021.
Det sätt som vi kommunicerar snabbt på Zooma möten, fjärrlärande och meddelanden på sociala medier. Och i avsaknad av interaktioner ansikte mot ansikte blev människor snabbt mer beroende på emojis för att uttrycka sina tankar och känslor för en publik som de inte längre kan se personligen.
En man som bär en skyddande ansiktsmask och handskar går förbi ett stort emoji-ansikte målat på de uppåtriktade fönstren i en butik på Robson Street, i Vancouver, i maj 2020. Den kanadensiska pressen / Darryl Dyck
Det digitala skiftet har gjort emoji till en integrerad del av skriftspråket. Nittiotvå procent av konsumenter online använder någon form av emoji i sin kommunikation. På Instagram, nästan hälften av inläggen innehåller emoji. År 2015 gick Oxford Dictionary så långt som deklarera ???? som årets ord.
Emojis beskrivs nu som ”kroppsspråk för den digitala tidsåldern. "
Märkesemoji
Det är ingen överraskning att många kända varumärken som Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King och Taco Bell alla har inbäddat emojis i sin marknadsföringskommunikation. Många har till och med utvecklats anpassade märkesemoji skräddarsydda efter deras erbjudanden.
Tim Hortons presenterade kanadensiska emojis i juni 2015. Den kanadensiska pressen / Graeme Roy
Trots förekomsten av emoji i varumärkeskommunikation vet marknadsförare relativt lite om hur de påverkar läsaren. Påverkar emoji publikens beteendemässiga svar? Sociala mediechefer, textförfattare och innehållsutvecklare är angelägna om att veta om dessa små bilder faktiskt har inverkan.
För att ta itu med denna fråga, vår senaste studie i Journal of Interactive Marketing samlade tusentals tweets från de bästa kändisarna och företagets varumärken på Twitter för att avgöra om de helt enkelt använder en emoji i en tweet förbättrat engagemang.
Resultaten visar att enbart närvaron av en emoji i varumärket tweets ökar i vilken utsträckning konsumenter gillar och delar innehåll. De visar också att fler emojis inom ett meddelande förstärker denna effekt.
Efterföljande labstudier lyfte fram en central mekanism för hur varumärken skördar värde från emojis: lekfullhet. Varumärken kan förmedla lekfullhet genom att placera emojis framför fokustexten som en teaser för vad som kommer. Detta gäller särskilt när emojis är nära relaterade till texten som omedelbart följer.
Förmedla skickligt meddelanden
Bevisen tyder på att emojis förmedlar vissa budskap och känslor bättre än ord. De kan hjälpa till att definiera en varumärkespersonlighet och till och med skapa skillnad i klickfrekvenser och allmänna engagemangsnivåer.
Här är fyra tips som organisationer bör komma ihåg när de använder emoji:
-
Förstå din publik. Använder din publik regelbundet emoji? Tvinga inte det. Om lekfullheten hos en emoji inte passar din kampanj eller ditt varumärke, använd inte den.
-
Förstå ditt varumärke. Emoji-användning är väl lämpad för att injicera personlighet i vissa märken för vilka lekfullhet är väl anpassad. Emoji-användning, genom att förmedla lekfullhet, kan hjälpa varumärken att främja uppfattningar om värme, bygga en personlig kontakt med konsumenterna och väcka känslor. Men de är inte lika starkt förknippade med att förmedla kompetens. Emoji-användning är därför inte nödvändigtvis användbar för alla märken och bör vara en funktion av ditt varumärkes positionering.
-
Förstå ditt budskap. Emojis har utstått kritik för att de undergräver trovärdigheten och introducerar nya sätt att tolka innebörden av ett meddelande. Detta har mer att göra med att missförstå ett varumärkes målgrupp än en biprodukt av ett språk. Nyare arbete har belyst det emojis kan faktiskt förbättra kommunikationen genom att minska misstolkningar, förmedla känslor och klargöra avsikter.
-
Förstå emoji. Betydelsen av emojis utvecklas. ???? började som en person med korsade händer, men läser nu som en symbol för tacksamhet som används för tack eller tack. ???? började som stans, men används nu allmänt som en knytnäve som samma vänliga gest som används i det verkliga livet. Medan din favoritemoji har en officiell betydelse definierad av Unicode Consortium som designar dem, är den viktigaste delen att förstå den upplevda betydelsen för en emoji-karaktär av din målgrupp.
Emojis är inte bara en gimmick som används för att garnera textmeddelanden. De är en komplex ny form av språk som hjälper till att kommunicera känslor och uttryck i en tid när det är svårare att få personliga konversationer.
Om författarna
Ethan Pancer, docent i marknadsföring, Saint Marys universitet och Lindsay McShane, docent, marknadsföring, Carleton University
Denna artikel publiceras från Avlyssningen under en Creative Commons licens. Läs ursprungliga artikeln.
Relaterade böcker:
Viktiga konversationsverktyg för att prata när insatserna är höga, andra upplagan
av Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Den långa styckebeskrivningen går här.Klicka för mer info eller för att beställa
Dela aldrig skillnaden: Förhandla som om ditt liv berodde på det
av Chris Voss och Tahl Raz
Den långa styckebeskrivningen går här.Klicka för mer info eller för att beställa
Avgörande samtal: Verktyg för att prata när insatserna är höga
av Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Den långa styckebeskrivningen går här.Klicka för mer info eller för att beställa
Prata med främlingar: Vad vi borde veta om de människor vi inte känner
av Malcolm Gladwell
Den långa styckebeskrivningen går här.Klicka för mer info eller för att beställa
Svåra samtal: Hur man diskuterar det som är viktigast
av Douglas Stone, Bruce Patton, et al.
Den långa styckebeskrivningen går här.
