Servicearbetare har ofta i uppdrag att upprätthålla företagets mask och social distanseringspolicy. AP Foto / Nati Harnik
Lågbetalda tjänstemän står alltmer inför nya fysiska och emotionella faror på arbetsplatsen till följd av coronaviruspandemin, enligt intervjuer med arbetare som vi genomförde i april. Vi fann att förutom att vara rädda och oroliga för sin egen hälsa och eventuella exponering för COVID-19 när de arbetade, sa dessa anställda att hantera oförutsägbara kundkänslor tar ytterligare en avgift.
Arbetarna vi pratade med rapporterade att interaktioner med kunderna blev känslomässigt laddade över problem som maskkrav och andra säkerhetsriktlinjer. Färgarbetare sa att de upplevde ökad ras trakasserier.
Exponering för dessa känslomässiga faror var utbredd bland de arbetare som vi intervjuade och smällde också in i deras hemliv. En livsmedelsarbetare med underliggande hälsotillstånd berättade för att hennes son "var super orolig, som gränsöverskridande tårar, eftersom han inte ville att jag skulle gå [på jobbet] eftersom han vet att det inte är säkert. Och jag kände mig hemsk eftersom jag inte ville gå, men jag visste att jag måste. ”
Varför det spelar roll
Som stater och företag försöker öppna igen med en blandning av säkerhetsriktlinjer och protokollhar arbetare ofta varit i frontlinjen när det gäller att genomdriva hälsoåtgärder som att kräva att kunder bär en mask eller upprätthåller social distans. Några kunderna har till och med blivit våldsamma, vilket lägger till ett hot om fysisk skada för arbetare som redan är oproportionerligt exponerade till ett dödligt virus.
Erfarenheterna från arbetarna i vår studie, av vilka de flesta arbetade under avstängningen, avslöjar behovet av att regeringen och företagen tar upp dessa nya känslomässiga faror och skyddar dem från trakasserier från kunder. Utan tydliga statliga säkerhetsuppdragtill exempel blir arbetare lätt målen för trakasserier när de försökte upprätthålla sina företags politik. Arbetarna sa också att deras företag ofta hade svaga verkställighetsmekanismer, justerade ofta sin policy och gav inte stöd för att hantera intensiva interaktioner med kunderna.
Vad kommer härnäst
Dessa resultat är en del av en serie pågående studier som vi genomför med viktiga arbetare i olika roller, som hemvård och livsmedelsförädling, för att undersöka hur de navigerar mot dessa nya känslomässiga risker under pandemin. Vi tittar också på arbetarna för att organisera för att kräva bättre skydd och hur dessa utmaningar påverkar deras familjer.
Hur vi gör vårt arbete
Som ett team av sociologer vid University of Oregon förlitar vi oss på rik kvalitativa data från djupintervjuer, fokusgrupper och deltagarnas observationer. Våra resultat här kommer från att intervjua dussintals arbetare i Oregons gästfrihets-, detaljhandels- och livsmedelssektorer som vi träffade första gången 2019 som en del av en pågående longitudinell studie.
Om författarna
Lola Loustaunau, doktorand, University of Oregon; Ellen Scott, professor i sociologi, University of Oregon; Larissa Petrucci, forskningsassistent vid Labor Education & Research Center, University of Oregon, University of Oregon, och Lina Stepick, fakulteten för arbetspolitisk forskning, University of Oregon
Denna artikel publiceras från Avlyssningen under en Creative Commons licens. Läs ursprungliga artikeln.
Böcker som förbättrar attityd och beteende från Amazons lista över bästsäljare
"Atomic Habits: Ett enkelt och beprövat sätt att bygga goda vanor och bryta dåliga"
av James Clear
I den här boken presenterar James Clear en omfattande guide för att bygga upp goda vanor och bryta dåliga. Boken innehåller praktiska råd och strategier för att skapa varaktig beteendeförändring, baserad på den senaste forskningen inom psykologi och neurovetenskap.
Klicka för mer info eller för att beställa
"Unf*ck Your Brain: Använd vetenskap för att komma över ångest, depression, ilska, freak-outs och triggers"
av Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
I den här boken erbjuder Dr. Faith Harper en guide för att förstå och hantera vanliga känslomässiga och beteendemässiga problem, inklusive ångest, depression och ilska. Boken innehåller information om vetenskapen bakom dessa frågor, samt praktiska råd och övningar för att hantera och läka.
Klicka för mer info eller för att beställa
"Vanans kraft: varför vi gör vad vi gör i livet och affären"
av Charles Duhigg
I den här boken utforskar Charles Duhigg vetenskapen om vanebildning och hur vanor påverkar våra liv, både personligt och professionellt. Boken innehåller berättelser om individer och organisationer som framgångsrikt har ändrat sina vanor, samt praktiska råd för att skapa varaktig beteendeförändring.
Klicka för mer info eller för att beställa
"Tiny Habits: De små förändringarna som förändrar allt"
av BJ Fogg
I den här boken presenterar BJ Fogg en guide för att skapa varaktig beteendeförändring genom små, inkrementella vanor. Boken innehåller praktiska råd och strategier för att identifiera och implementera små vanor som kan leda till stora förändringar över tid.
Klicka för mer info eller för att beställa
"The 5 AM Club: Own Your Morning, Elevate Your Life"
av Robin Sharma
I den här boken presenterar Robin Sharma en guide för att maximera din produktivitet och potential genom att börja din dag tidigt. Boken innehåller praktiska råd och strategier för att skapa en morgonrutin som stödjer dina mål och värderingar, samt inspirerande berättelser om individer som har förändrat sina liv genom att tidigt stiga upp.
