Tjänsteleverantörsappar är inställda på ett sätt som äventyrar spelningsarbetare. (Shutterstock)
Nuförtiden använder vi appar för att beställa mat, ringa samåkningsfordon, tilldela hemförbättringsuppgifter och personliga ärenden. Men dessa appar är beroende av människor för att leverera den utlovade tjänsten – att leverera mat, tillhandahålla åkturer och utföra uppgifter. Dessa spelningsarbetare använder apparna för att hitta arbete, och i Nordamerika, nästan hälften av dessa servicearbetare är kvinnor.
Plattformar som tillhandahåller spelningstjänster använder kraftfulla algoritmer, artificiell intelligens och big data för att ge åtkomst till miljontals gigarbetare och kunder. Det var hur dessa plattformar kunde störa etablerade industrier, som taxi och leveranstjänster.
Men kvinnliga gigarbetare hanterar partiskhet och trakasserier på arbetsplatsen. Kvinnliga Uber-förare, till exempel, tjäna mindre, känna sig otrygg och uppleva oönskade närmanden och sexuella övergrepp.
Känner mig otrygg och maktlös
Spelarbetare betygsätts för sin prestation på de plattformar de använder för att tillhandahålla tjänsten. Vi intervjuade 20 kvinnliga gigarbetare och hittade att kvinnliga gigarbetare upplever trakasserier på jobbet och utvecklar svarsmekanismer för att skydda sina betyg och framtida arbetsmöjligheter.
Kvinnliga förare upplevde att de fick mer granskning från kunderna angående deras körförmåga och hur de var klädda, vilket ibland påverkade deras betyg. Vissa kvinnliga arbetare noterade att de inte tyckte om att köra passagerare eftersom de kände sig osäkra och dömda.
Kvinnliga förare var tvungna att hantera oönskade sexuella kommentarer och beteenden från kunder och ansåg att detta var en del av jobbet. För att minska risken för trakasserier skulle kvinnor vara mer selektiva när det gäller när och var de skulle arbeta, vilket ytterligare förvärrade löneskillnaderna eftersom de skulle gå miste om utmärkta inkomstmöjligheter, som helger och kvällar.
Spelplattformar prioriterar att tilldela jobb till förare med högre betyg, vilket hindrade kvinnliga förare från att konfrontera kunder som fick dem att känna sig obekväma. Att prioritera kundnöjdhet sker på bekostnad av kvinnliga arbetares säkerhet och välbefinnande. Utformningen av apparna tillåter för närvarande att förare trakasseras ostraffat.
Plattformarna misslyckas med att genomdriva effektiva policyer för att förebygga trakasserier för sina betygs-, matchnings- och rekommendationsfunktioner.
Reshaping Work tittar på kvinnorna i spelningsekonomin.
Medskyldiga plattformar
Vår forskning fann att som svar på trakasserierna skulle kvinnliga gigarbetare "borsta bort" trakasserier eftersom de var oroliga över hur kunden skulle betygsätta dem. Jennifer (alla namn som används är pseudonymer), en Uber-förare, sa: "Är det värt det? Är det värt ditt liv att säga ifrån just nu? Och för det mesta är det inte det, så det gör du bara inte.”
På grund av oro över det omedelbara hotet och betygsvedergällning hade de kvinnliga arbetarna vi intervjuade det svårt att stå upp för sig själva just nu. De tvekar att rapportera dessa möten eftersom regressprocessen är tidskrävande och svår.
Det enda alternativet som återstår för dem är att låta trakasserierna komma undan med dåligt beteende. För att deeskalera potentiellt farliga situationer skrattar kvinnorna av kommentarerna eller spelar med. Annette, en Uber-förare, kallade denna taktik "fördröjning och avledning".
En annan spelningsarbetare, Penny, sa till oss: "Det stör mig, ja. Jag kan välja att tappa det och bli arg och ta mig tid att samla mig till den punkt där jag kan arbeta igen, eller så kan jag ta en annan väg och bara inse OK, du fick den här personen här i fem minuter och sedan är de gå ur din bil och du kommer aldrig att se dem igen."
Och Jennifer förklarade hur plattformens klassificeringsmekanism är medskyldig, för i "vissa situationer är det helt enkelt inte värt att stå upp för dig själv, för om du gör det, och de ger dig ett dåligt betyg, är det inte som att Uber når ut till dig för att få klarhet i problem."
Ovärderliga tillgångar
Kvinnliga arbetare är ovärderliga tillgångar för spelningens ekosystem. Kvinnliga passagerare känner sig till exempel mer bekväma när föraren är en annan kvinna. En förare berättade för oss att "[kvinnliga passagerare] är så rädda för vilka förarna är. [Passagerare säger till mig] "Tack gud, Tiffany, du kör mig hem."
Vissa plattformar har implementerat panikknappar som kan ringa 911 i en nödsituation, men denna åtgärd missar punkten att en överväldigande mängd trakasserier är mer subtila och inte alla är fysiska. Att involvera brottsbekämpning kan potentiellt eskalera en situation som kan utsätta kvinnorna för fara eller slösa bort värdefull tid att tjäna pengar.
Ella, som slutför uppgifter som montering av möbler och hemreparation, berättade att mer än 90 procent av hennes kunder är kvinnor. Hon spekulerar i att det beror på att hon själv är kvinna.
Kvinnliga arbetstagare – spelningsarbetare som utför hembaserade uppgifter – är populära i appar som TaskRabbit eftersom andra kvinnor känner sig mer bekväma med att anställa dem. (Shutterstock)
Plattformarna diskriminerar inte uttryckligen kvinnliga arbetare, men de ignorerar både den könsrelaterade verkligheten av kvinnors erfarenheter och fördelarna med kvinnliga arbetare. Vår forskning belyser den könsokänsliga designen av spelningsplattformar genom att illustrera plattformens passivitet och underlåtenhet att redogöra för kvinnors levda erfarenheter.
Betyg är ett otillräckligt och lat sätt för kvalitetskontroll som flyttar kontrollbalansen till kunden. Spelplattformar måste ta itu med gränserna för betygs- och belöningssystem som ytterligare marginaliserar kvinnor. Nuvarande klassificeringssystem ger kunderna oproportionerlig makt, vilket leder till mer partiska resultat för kvinnliga arbetstagare.
Säkerhet för alla
Plattformar måste ta hänsyn till kön när de utformar sina funktioner och system. De kan börja med att lyssna på kvinnor. Till exempel, Trips4Women är en samåkningsplattform endast för kvinnor.
Vidare kan plattformar tillhandahålla säkra utrymmen för kvinnliga arbetare, som att utse offentliga rastplatser och samarbeta med kommersiella platser för att identifiera arbetarvänliga tvätt- och rastplatser.
Både kunder och spelningsplattformar gynnas när kvinnliga arbetare trivs. Att stödja kvinnor sker inte på bekostnad av att främling av andra arbetare. Tvärtom, att stödja kvinnliga arbetstagare kommer oundvikligen att gynna arbetstagarna totalt sett genom att tillhandahålla en säker och säker arbetsmiljö.
Om författaren
Ning Ma, postdoktor, datavetenskap, University of British Columbia och Dongwook Yoon, biträdande professor, datavetenskap, University of British Columbia
Denna artikel publiceras från Avlyssningen under en Creative Commons licens. Läs ursprungliga artikeln.
Relaterade böcker:
Vilken färg har din fallskärm? 2022: Din guide till en livstid av meningsfullt arbete och karriärframgång
av Richard N. Bolles
Den här boken erbjuder en omfattande guide till karriärplanering och jobbsökande, och ger insikter och strategier för att identifiera och fullfölja ett tillfredsställande arbete.
Klicka för mer info eller för att beställa
Det avgörande årtiondet: Varför dina tjugoårsålder är viktiga - och hur du får ut det mesta av dem nu
av Meg Jay
Den här boken utforskar utmaningarna och möjligheterna med ung vuxen ålder, och erbjuder insikter och strategier för att göra meningsfulla val och bygga en tillfredsställande karriär.
Klicka för mer info eller för att beställa
Designa ditt liv: Hur man bygger ett vällevt, glädjefullt liv
av Bill Burnett och Dave Evans
Den här boken tillämpar principerna för designtänkande på personlig utveckling och karriärutveckling, och erbjuder ett praktiskt och engagerande tillvägagångssätt för att bygga ett meningsfullt och tillfredsställande liv.
Klicka för mer info eller för att beställa
Gör vad du är: Upptäck den perfekta karriären för dig genom personlighetstypens hemligheter
av Paul D. Tieger och Barbara Barron-Tieger
Den här boken tillämpar principerna för personlighetsskrivning på karriärplanering, och erbjuder insikter och strategier för att identifiera och fullfölja arbete som är i linje med dina styrkor och värderingar.
Klicka för mer info eller för att beställa
Krossa din karriär: Ace the Interview, Land the Job, and Launch Your Future
av Dee Ann Turner
Den här boken erbjuder en praktisk och engagerande guide till karriärutveckling, med fokus på de färdigheter och strategier som behövs för att lyckas med att söka jobb, intervjua och bygga en framgångsrik karriär.
