God kommunikation är en viktig del av katastrofreaktionen

God kommunikation är en viktig del av katastrofreaktionen
Hög bränning i Vero Beach, Florida i förväg av orkanen Dorian. AP Foto / Gerald Herbert

Bakom kulisserna under orkaner och andra katastrofer är massor av offentliga informationsansvariga i statliga och lokala myndigheter fastade på sina skärmar - ofta i 24-timmars skift - frustrerande fält fakta och telefonsamtal, rusar för att få information till nyhetsmedier och offentlig. Även om detta arbete kanske inte verkar så kritiskt som sök- och räddningsinsatser, är det viktigt. Effektivt, snabbt och exakt informationsflöde under en nödsituation kan rädda liv, särskilt under komplexa, utvecklande händelser som orkanen Dorian.

Min expertis är i offentliga frågor och krisekommunikation. I en färsk studie, min kollega Alessandro Lovari och jag bedömde hur PIO: er använde sociala medier för att kommunicera under kriser.

Vi fann att sociala medier har förändrat landskapet i den offentliga sektorns kommunikation och nu är ett viktigt verktyg under katastrofer och nödsituationer. Men det ger också nya utmaningar, som att hantera enorma mängder information och avgöra om rapporter är trovärdiga.

Översvämningar nära Columbia, SC, oktober 4, 2015.

Översvämmad med information

Vi genomförde en fallstudie av historiska stormar och översvämningar i South Carolina från oktober 1-5, 2015. Under denna händelse, där flera vädersystem samlades, föll 11 biljoner gallon vatten på staten på fem dagar, tvättade bort broar och vägar, grottade i byggnader och översvämmade hem. Nitton människor dödades och skadorna uppskattades till nästan $ 1.5 miljarder.

Efter standardförfarandet för nödhantering organiserade South Carolina ett operationscenter som fungerade som krishanteringshuvudkontor för relevanta avdelningar och byråer, såsom National Guard och State Department of Transportation. Statens avdelning för akuthantering tog ledningen när det gällde att sprida meddelanden under ledning av guvernören och chef för South Carolina National Guard. Meddelanden sändes och skickades ut via sociala medier, oftast på Twitter.

I våra intervjuer, som ägde rum under de tre månaderna efter översvämningen, pratade vi med akutledare på alla nivåer av regeringen för att förstå hur de överförde information till allmänheten och media under denna katastrof, särskilt med verktyg som Twitter och Facebook. Med några få varningar visade vår forskning att saker i allmänhet fungerade ganska effektivt. Nyhetsmedier visste vem de skulle följa på dessa kanaler och drev omedelbart ut meddelanden, som reportrar betraktade som trovärdiga.

Denna process rör sig mycket snabbare än tidigare, när tjänstemän gav ut nyhetsmeddelanden eller publicerade dem på en webbplats. En av våra källor kommenterade att "media är som vargar och retweetade oss på några sekunder."

Det är där saker blir svåra. Chefer för sociala medier på alla nivåer - stat, län och stad - rapporterade att de fick tweets som söker nödhjälp, till exempel räddningsförfrågningar från ett tak. De visste inte om frontlinjemyndigheterna redan var medvetna om dessa situationer, så de var tvungna att använda värdefull tid på att svara på dessa förfrågningar eller vidarebefordra dem till de första svararna.

Offentliga informationsombud skannade också sociala medier efter utvecklingen och letade efter nyheter från statens nödoperationscenter för att få nya och nya rapporter.

Lokala tjänstemän ingick inte i den statliga nivån för nödsituationer och sade att information ibland var svår att komma åt. De behövde vidarebefordra strömavbrott och vädernyheter till deras sektorer, län eller städer och samhällen som var beroende av dem för lokal information. Vissa län, stad och mer lokala tjänstemän som inte ingick i operationscentret klagade över bristen på snabb kommunikation. De kände sig kvar i mörkret om brobrott, damm kollapsar eller de senaste vägstängningarna.

Några av våra intervjuade beskrev känner sig överväldigade av mängden meddelanden de fick krävande svar. Som man klagade: "Vi var inte bemannade, ingen budget för det."

En annan källa tilllade: "När dammar misslyckas, vem har vi med ögonen på marken som kan bekräfta?" I sådana fall var det statliga transportdepartementet överordnat ansvarigt, och brottsbekämpande organ bekräftade händelser på marken. Informationsvolymen skapade en orderstock och press på chefer för sociala medier, som båda spridde information till allmänheten och svarade på begäran om hjälp.

Bestämma vilka rapporter som ska delas

Offentliga informationsansvariga är ansvariga för att kommunicera om situationen på flera plattformar, inklusive inte bara sociala medier utan andra butiker som AM-radio och flygblad på engelska och spanska. Och de måste kontrollera rykten och felinformation, som sprids snabbt över sociala medier. Under South Carolina-översvämningarna förhindrades de flesta kommunikationsbetjänare officiellt från att återanvända information från folkmassan eftersom dess trovärdighet var osäker.

Att möta rykten tog tid bort från medieförhållandena. En av våra intervjuade sa: ”Jag är inte säker på att någon vet hur man korrigerar felinformation på sociala medier. Vi försöker korrigera rykten genom att ringa media, redaktörer eller nyhetsdirektörer på ett snabbt sätt men det är svårt, särskilt under en kris. ”

Våra resultat visar på behov av mer utbildad personal som använder sociala medier under en katastrof och för finansiering för att tillräckligt utrusta offentliga organisationer för kriser. Enligt min uppfattning finansierar stater drastiskt dessa behov.

Experter måste anställas och utbildas i god tid före en katastrof. De borde också använda utvärderingsundersökningar efter att nödsituationer har avslutats för att mäta hur väl de kommunicerade och områden för förbättring av hastighet, noggrannhet och för att nå dem som är mest i behov av information, till exempel lokala myndigheter och landsbygdsgrupper. Den digitala världen utgör etiska utmaningar som kräver bredbaserat arbete på många plattformar och uppmärksamhet på både ansvar och detaljer.

Offentlig utbildning är också nödvändig. Människor bör veta vem de ska följa digitalt eller ringa under nödsituationer för korrekt information eller hjälp. Orkanen Dorian är det senaste testet, men andra kommer säkert att följa.

Om författaren

Shannon A. Bowen, professor i journalistik och masskommunikation, University of South Carolina

Denna artikel publiceras från Avlyssningen under en Creative Commons licens. Läs ursprungliga artikeln.

relaterade böcker

Klimat Anpassning Finans och Investeringar i Kalifornien

av Jesse M. Keenan
0367026074Den här boken är en vägledning för lokala myndigheter och privata företag eftersom de navigerar i det outcharterade vattnet för att investera i anpassning och klimatförändring av klimatförändringar. Denna bok tjänar inte bara som en resursguide för att identifiera potentiella finansieringskällor utan också som en färdplan för kapitalförvaltning och offentliga finanser. Den lyfter fram praktiska synergier mellan finansieringsmekanismerna och de konflikter som kan uppstå mellan olika intressen och strategier. Medan huvudfokus för detta arbete är på delstaten Kalifornien, erbjuder den här boken bredare insikter för hur stater, lokala myndigheter och privata företag kan ta de kritiska första stegen för att investera i samhällets kollektiva anpassning till klimatförändringar. Finns på Amazon

Naturbaserade lösningar för anpassning av klimatförändringar i stadsområden: Kopplingar mellan vetenskap, politik och praxis

av Nadja Kabisch, Horst Korn, Jutta Stadler, Aletta Bonn
3030104176
Denna öppna åtkomstbok sammanför forskningsresultat och erfarenheter från vetenskap, politik och praxis för att framhäva och debattera vikten av naturbaserade lösningar för anpassning av klimatförändringar i stadsområden. Det läggs tonvikt på potentialen i naturbaserade tillvägagångssätt för att skapa flera fördelar för samhället.

Expertbidrag presenterar rekommendationer för att skapa synergier mellan pågående politiska processer, vetenskapliga program och praktiskt genomförande av klimatförändringar och naturskyddsåtgärder i globala stadsområden. Finns på Amazon

En kritisk tillvägagångssätt för anpassning av klimatförändringar: Diskurser, politik och praxis

av Silja Klepp, Libertad Chavez-Rodriguez
9781138056299Denna redigerade volym samlar kritisk forskning om diskussioner, policyer och praxis från klimatförändringarna ur ett tvärvetenskapligt perspektiv. Med hjälp av exempel på länder som Colombia, Mexiko, Kanada, Tyskland, Ryssland, Tanzania, Indonesien och Stilla havet, beskriver kapitlen hur anpassningsåtgärder tolkas, förvandlas och implementeras på gräsrotsnivå och hur dessa åtgärder förändras eller stör varandra maktförhållanden, juridisk pluralism och lokal (ekologisk) kunskap. I sin helhet utmanar boken utarbetade perspektiv på anpassning av klimatförändringen genom att ta hänsyn till frågor om kulturell mångfald, miljömässig rättvisa och mänskliga rättigheter samt feministiska eller korsningsmässiga tillvägagångssätt. Detta innovativa tillvägagångssätt möjliggör analyser av de nya konfigurationerna av kunskap och kraft som utvecklas i namn av klimatförändring. Finns på Amazon

Från Utgivaren:
Inköp på Amazon går för att täcka kostnaden för att få dig InnerSelf.comelf.com, MightyNatural.com, och ClimateImpactNews.com utan kostnad och utan annonsörer som spåra dina surfvanor. Även om du klickar på en länk men inte köper dessa valda produkter, betalar allt annat du köper i samma besök på Amazon oss en liten provision. Det finns ingen extra kostnad för dig, så var vänlig bidra till insatsen. Du kan också använd denna länk att använda till Amazon när som helst så att du kan hjälpa till att stödja våra ansträngningar.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

följ InnerSelf på

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Få det senaste via e-post

{Emailcloak = off}