Sjukvårdskonsultationer i den digitala tidsåldern - Är carebots upp till jobbet?

Sjukvårdskonsultationer i den digitala tidsåldern - Är carebots upp till jobbet? LightField Studios / Shutterstock

Forskning visar att läkare som erbjuder empatiska och positiva meddelanden kan minska patientens smärta, förbättra sin återhämtning efter operationen och sänka mängden morfin de behöver. Men det betyder inte att berätta för en patient om något enkelt, till exempel "detta läkemedel kommer att få dig att må bättre", kommer att ha en effekt. Det är mer komplicerat än det, som vårt senaste forskning visar.

Positiva meddelanden upprepas vanligtvis, bestämda, specifika och personliga. De bör också kommuniceras av en myndighetsfigur som visar empati (se bild nedan). Även om vår studie inte identifierar vad de mest effektiva komponenterna i ett positivt meddelande är (provet var för litet), innebär resultaten att till exempel ett positivt meddelande som inte är specifikt eller personligt, och levereras av en läkare som uppfattas för saknar auktoritet och empati, kommer inte att ha önskad effekt.

Vad betyder allt detta för digitalt assisterade samråd, allt från telefonutnämningar till ”carebots” (konstgjorda intelligenta robotar som levererar hälso- och sjukvård)? Detta är en viktig fråga att besvara eftersom carebots föreslås som en kostnadseffektivt sätt att hantera behovet av att hålla koll på de ökande äldrepopulationerna i Storbritannien och på andra håll.

Pandemin har påskyndat användningen av digitalt assisterade konsultationer, med den brittiska hälsosekreteraren, Matt Hancock, och hävdar att patienter vill inte gå tillbaka till konsultationer ansikte mot ansikte efter pandemin. Onlinekonsultationer skiljer sig från samrådskonsultationer, men trenden från människo-till-mänsklig interaktion kan inte förnekas. De har också båda rullats ut för snabbt för att etiska ramverk ska kunna utvecklas.

Tekniska och etiska problem

Att anta bevis för att positiva meddelanden hjälper patienter i den digitala tidsåldern är både tekniskt och etiskt problematiskt. Medan vissa av komponenterna i ett positivt meddelande ("detta läkemedel kommer att få dig att må bättre snart") kan levereras enkelt via en mobiltelefon, via ett videosamtal eller till och med av en carebot, verkar det i sig vara problematiskt för andra. Till exempel kan känslan av att någon har auktoritet komma från deras titel (läkare), vilket förmodligen är samma oavsett om läkaren ses personligen eller via telefon.

Men studier visar också myndighet kommer från kroppsspråk. Det är svårare att visa kroppsspråk via en telefon eller video. Medan carebots kanske kan förmedla sin auktoritet - och de har visat sig visa tillräckligt sofistikerat kroppsspråk att väcka vissa känslor - riktiga människor rör sig annorlunda. Att anpassa det vi vet om auktoritativa meddelanden för den digitala tidsåldern är inte enkelt. Några studier avslöjar att även om digitalt assisterade konsultationer inte verkar vara skadliga, så är de olika (vanligtvis kortare), och vi vet inte om de är lika effektiva.

För att göra det positiva meddelandet personligt för en patient (en annan del av positiva meddelanden) kan det vara viktigt att plocka upp på subtila signaler såsom en nedåtblick eller besvärlig paus, vilket studier har visat kan vara viktigt för att göra korrekta diagnoser. Dessa signaler kan vara svårare att läsa genom ett telefonsamtal, än mindre av en carebot - åtminstone för nu.


Få det senaste från InnerSelf


Det är inte bara tekniska problem, de är också etiska. Om digitalt assisterade vårdkonsultationer inte är lika effektiva för att leverera positiva meddelanden, som i sin tur leder till bättre vård, hotar de att bryta mot det etiska kravet för att hjälpa patienter. Naturligtvis, om en carebot kan göra saker billigare eller för fler människor (de kanske inte behöver sova), kan det balansera saker och ting. Men viktningen av de olika etiska frågorna måste utvärderas noggrant, och detta har inte gjorts.

För carebots väcker detta andra etiska och till och med existentiella frågor. Om att vara empatisk och omtänksam är en nyckelkomponent i ett effektivt levererat positivt budskap, är det viktigt att veta om carebots kan bry sig. Medan vi vet att robotar kan vara det uppfattas som omtänksam och empatisk, det är inte samma sak som att bry sig. den kanske inte spelar någon roll för vissa patienter, om empati är utrullad eller verklig så länge de gynnas, men återigen måste detta utplanteras snarare än antas. Forskare är medveten om dessa (och andra) etiska frågor och har krävt ett ramverk för att reglera utformningen av carebots.

Studien av positiva meddelanden visar att de nya etiska ramarna skulle ha nytta av att ta med de senaste bevisen om komplexiteten i effektiv, positiv - och annan typ av - kommunikation. I slutet av en så allvarlig analys kan det visa sig att det är digitalt assisterade hälsokonsultationer och carebots lika bra som konsultationer ansikte mot ansikte.

De kan till och med vara bättre i vissa fall (vissa människor känner sig mer bekväm att berätta intima hemligheter till en robot än till en människa). Det som är säkert är att de är olika, och vi vet för närvarande inte vad konsekvenserna av dessa skillnader är för att optimera fördelarna med komplexa positiva meddelanden inom sjukvården.Avlyssningen

Om författaren

Jeremy Howick, chef för Oxford Empathy Program, University of Oxford

Denna artikel publiceras från Avlyssningen under en Creative Commons licens. Läs ursprungliga artikeln.


Rekommenderade böcker: Hälsa

Färsk frukt RensaFresh Fruit Cleanse: Detox, gå ner i vikt och återställ din hälsa med naturens mest utsökta mat [Paperback] av Leanne Hall.
Förlora vikt och känna dig vibrerande hälsosam när du rensar din toxins kropp. Färsk frukt Rensa erbjuder allt du behöver för en enkel och kraftfull avgiftning, inklusive dag-för-dag-program, läckande recept och råd för övergången från rengöringen.
Klicka här för mer info och / eller för att beställa den här boken på Amazon.

Trivs matTriva Foods: 200 Växtbaserade recept för Peak Health [Paperback] av Brendan Brazier.
Bygga på den stressreducerande, hälsofrämjande näringsfilosofin som introducerades i hans hyllade veganäringsguide Frodas, professionell Ironman triathlete Brendan Brazier visar nu sin uppmärksamhet på din middagsplatta (frukostskål och lunchbricka också).
Klicka här för mer info och / eller för att beställa den här boken på Amazon.

Död genom medicin av Gary NullDeath by Medicine av Gary Null, Martin Feldman, Debora Rasio och Carolyn Dean
Den medicinska miljön har blivit en labyrint av interlocking företag, sjukhus och regeringskonferenser, infiltrerade av läkemedelsbolagen. De giftigaste ämnena godkänns ofta först, medan milda och mer naturliga alternativ ignoreras av ekonomiska skäl. Det är död av medicin.
Klicka här för mer info och / eller för att beställa den här boken på Amazon.


vilken
enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

följ InnerSelf på

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Få det senaste via e-post

{Emailcloak = off}

FRÅN REDAKTORERNA

InnerSelf Nyhetsbrev: September 20, 2020
by InnerSelf Staff
Temat för nyhetsbrevet den här veckan kan sammanfattas som "du kan göra det" eller mer specifikt "vi kan göra det!". Detta är ett annat sätt att säga "du / vi har makten att göra en förändring". Bilden av ...
Vad som fungerar för mig: "Jag kan göra det!"
by Marie T. Russell, InnerSelf
Anledningen till att jag delar "vad som fungerar för mig" är att det också kan fungera för dig. Om inte precis som jag gör det, eftersom vi alla är unika, kan viss variation i attityd eller metod mycket väl vara något ...
InnerSelf Nyhetsbrev: September 6, 2020
by InnerSelf Staff
Vi ser livet genom linserna i vår uppfattning. Stephen R. Covey skrev: "Vi ser världen, inte som den är, utan som vi är - eller, som vi är villkorade att se den." Så den här veckan tittar vi på några ...
InnerSelf-nyhetsbrev: augusti 30, 2020
by InnerSelf Staff
Vägarna vi reser idag är lika gamla som tiden men ändå nya för oss. De erfarenheter vi har är lika gamla som tiden, men de är också nya för oss. Detsamma gäller för ...
När sanningen är så hemskt gör det ont, vidta åtgärder
by Marie T. Russell, InnerSelf.com
Mitt i alla fasor som äger rum i dessa dagar, är jag inspirerad av hoppstrålarna som lyser igenom. Vanliga människor står upp för det som är rätt (och mot det som är fel). Basebollspelare, ...