Varför konsumenter som deltar i gröna program är lyckligare

Varför konsumenter som deltar i gröna program är lyckligare

Konsumenter som deltar i ett företags "gröna" program - som återvinning eller återanvändning av hotellduk - är mer nöjda med sin övergripande service, föreslår en ny studie.

Att göra bra gör kunderna bra, och att "varm glöd" bildar mening, säger Tomas Hult, professor i marknadsföring i Eli Broad College of Business vid Michigan State University. Men det blir mer komplicerat när företag kastar incitament i mixen.

"Företag antar alltmer hållbarhetsinitiativ och i slutändan är dessa" gröna "program avsedda att vara bra för miljön och också öka kundernas tillfredsställelse", säger Hult. "Vår forskning hjälper till att hitta den rätta balansen mellan incitiverande kunder att delta i gröna program och fokusera på företagets bottom-line prestanda."

Forskare genomförde fyra studier i tre serviceinställningar: restauranger, hotell och online-detaljhandel. Resultaten visar att de typer av belöningar som företagen erbjuder för att delta i hållbarhetsprogram kan påverka tillfredsställelsen.

Forskarna testade två typer av incitament: de som bara gagnar konsumenten (dvs. lojalitetspoäng) och de som gynnar en annan organisation (dvs. välgörande donationer). För grön programdeltagare, belöningar som gynnar en annan organisation som skapat den högsta nivån på tillfredsställelse om verksamheten.

Och för de som valde att inte delta i ett grönt program, varför självfördelande belöningar tvivlar på programmets motiv. Det scenariot erbjuder icke-deltagare en möjlighet att rationalisera sitt beslut att inte delta, och brist på skuld översätter till känslor av tillfredsställelse om verksamheten.

Människor kommer att tolka incitament på vilket sätt som helst bäst passar deras ego, säger Hult. Och chefer, särskilt inom gästbranschen, är ofta ovilliga att införa hållbarhetsinitiativ som kan påverka gästupplevelsen negativt.


Få det senaste från InnerSelf


För att båda grupperna ska vara lyckligast bör ett företag låta kunderna välja mellan en belöning som gagnar sig själva eller en annan organisation, säger Hult.

Forskare från Cornell University och Florida State University är coauthors av studien i Journal of Marketing.

källa: Michigan State University

relaterade böcker

{amazonWS: searchindex = Böcker; nyckelord = glada kunder ; Maxresults = 1}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

följ InnerSelf på

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Få det senaste via e-post

{Emailcloak = off}