Brick and Mortar Retailers måste återfunna sig för att överleva skiftet till online shopping

död köpcentrum 1 6 

Department butiker och andra brick-and-mortar återförsäljare registrerade en annan bristfällig semester shopping säsong, medan online-försäljningen har varit optimistisk sedan Cyber ​​Monday. Eftersom fler konsumenter spenderar en större andel av sina dollar på nätet, är den här signalen dagarna att shoppa på varuhus och köpcentra numrerade?

Cyber ​​Monday försäljning i år var upp 8.7% jämfört med 2013, vilket ledde till en kraftig ökning av mobiltransaktioner enligt IBM Digital Analytics Benchmark. Försäljningen över mobila enheter hoppade 29%. Det är en skarp kontrast till de mest dåliga nyheterna för murbruk, som såg om 6 miljoner färre shoppare över Thanksgiving-helgen, med det totala utgifterna om 11%, enligt National Retail Federation.

Man kan påminna om de dagar då varuhus och mega-köpcentra var bland de främsta platserna för amerikaner att träffas, umgås och, naturligtvis, handla. Spendera en eftermiddag på stormarknaderna var vanligtvis en familjevänlig under semestershoppingperioden. Erfarenheten utvecklades så småningom mer i utflykter till köpcentret - som typiskt förankrades av ett större varuhus eller två.

Det förändras allt. Vi har säkert sett de senaste åren ett uttalat uptick när det gäller konsumenter som handlar online och genom olika mobila enheter och applikationer. Det är trenden, men betyder det verkligen att människor kommer att handla exklusivt på dessa enheter i den inte alltför avlägsna framtiden? Är vi på sista dagarna av en stor detaljhandel shakeup som så småningom gör avdelningen och andra fysiska butiker en sak av det förflutna?

Rör och känner

Senaste nyheterna från online mega-återförsäljare Amazon föreslår både ja och nej. Rapporter rapporterade i oktober att det Seattle-baserade företaget sa att den planerar att öppna sin verksamhet första fysiska butiken någonsin - på Manhattan - föreslår Amazon ser värdet i tegel och murbruk. Och sedan denna månad sa företaget att det lanserades en timmes leveransservice, även på Manhattan, ett viktigt steg i frakt så att det bara tar några klick på nätet och minuter senare är den produkt vi vill ha i våra händer.

Det kommer alltid att finnas ett visst segment av befolkningen som kommer att frekventa mursten och murbruk för möjligheten att "röra och känna" varorna. Detta är en viktig aspekt för vissa åldersgrupper som Baby Boomers och Generation X. Å andra sidan brukar tusenåriga och andra yngre generationer köpa sina kläder och prylar online.

En önskan om "omedelbar tillfredsställelse" eller "omedelbar äganderätt" är fortfarande nyckeln till några köpare - inklusive ungdomar - som uppskattar förmågan att röra, känna och köpa ett objekt allt i samma ögonblick, som för närvarande endast är möjligt vid en fysisk butik. Amasons leveranstid för en timme kan emellertid börja äta bort vid detta.


 Få det senaste via e-post

Weekly Magazine Daglig Inspiration

Å andra sidan föredrar många människor att beställa det bästa efter att ha kartlagt ett stort antal produkter, något som är svårt att göra i butikerna, särskilt när de är stora folkmassor, och inte har något emot att vänta på att de ska köpas för att visa upp dagar senare i posten. Det stämmer med meningen att vi är ett mer "affärsorienterat" samhälle idag.

Återuppfinning av tegel och murbruk

Så vad ska murstenar göra för att överleva och till och med trivas - och locka de mystifierande tusenåren?

Traditionella murbruk kan kämpa på grund av den meteoriska ökningen av online shopping, men det betyder inte att de förlorar på den här försäljningen - de flytta bara till deras hemsida. Medan vissa hävdar att så småningom kommer allt att vara online, hävdar jag att de fysiska butikerna kommer att ligga kvar i en längre tid - om och bara om de lyckas uppfinna sig mer i formen av Apple som erfarenhetsbutiker.

Vissa butiker har utmärkat sig för att göra detta och skapa en "butiksupplevelse" som handlar om mer än att försöka hitta en t-shirt eller ny dator, som Nordstrom och Apple. Andra måste anta liknande tekniker för att konkurrera. Klädhandlare JC Penney är till exempel i mitten att försöka uppfinna sin shoppingupplevelse för att göra det mer än bara en transaktion med kassör.

Value Added Transactions

Återförsäljare behöver lägga till värde för transaktionen för att göra det värt resan bort från datorns bekvämlighet. Hela butikserfarenheten måste vara berikad. Nödvändiga delar inkluderar:

  • kunniga, professionella och artiga anställda som kommer att göra allt för att säkerställa kundnöjdhet (Nordström och Apple gör det bra)

  • genomföra kontinuerlig kundforskning för att alltid bättre förstå vad potentiella konsumenter kommer att leta efter

  • en trevlig affärsmiljö och atmosfär som är lugnande och inbjudande till kundens sinnen

  • garantier och garantier som lämnar ingen tvekan i konsumentens sinne om att detta är platsen att göra affärer

  • oemotståndliga och kreativa butiker som lockar konsumenten

  • en integrerad e-handel, marknadsföringsstrategi online inom butikskonstruktionen så att alla kunder får "bästa av alla världar".

Traditionella varuhus och köpcentra var en gång de socialt knutpunkt för att människor ska träffa, konversera, handla, äta och njuta av livet. Det finns ingen anledning att de inte kan återuppfinnas och föryngras för att betjäna den rollen än en gång.

Avlyssningen

Den här artikeln publicerades ursprungligen den Avlyssningen.
Läs ursprungliga artikeln.

Om författaren

cooke georgeGeorge Cook är Executive Professor i marknadsföring och psykologi vid University of Rochester. Professor Cooks lärandes intresse är inom marknadsföring, ledning, säljledning, marknadsföringskommunikation, marknadsföring av tjänster, industri / vertikal marknadsföring, industriell / organisationspsykologi och telebusiness

 

Du kanske också gillar

TILLGÄNGLIGA SPRÅK

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

följ InnerSelf på

Facebookikon ikon~~POS=HEADCOMPtwitter iconyoutube iconinstagram ikonpintrest ikonrss-ikonen

 Få det senaste via e-post

Weekly Magazine Daglig Inspiration

Marie T. Russells dagliga inspiration

INNERSELF VOICES

Att vara en bättre person
Att vara en bättre person
by Marie T. Russell
"Han får mig att vilja bli en bättre person." När jag reflekterade över detta uttalande senare insåg jag att ...
Modelleringsbeteende är den bästa läraren: Respekt måste vara ömsesidig
Modelleringsbeteende är den bästa läraren: Respekt måste vara ömsesidig
by Carmen Viktoria Gamper
Socialt respekterat beteende är inlärt beteende och en del av det (till exempel bordssätt) varierar ...
Separation och isolering kontra gemenskap och medkänsla
Separation och isolering kontra gemenskap och medkänsla
by Lawrence Doochin
När vi är i samhället faller vi automatiskt i tjänst för dem i nöd eftersom vi känner dem ...
Horoskopvecka: 7 - 13 juni 2021
Horoskop nuvarande vecka: 7 - 13 juni 2021
by Pam Younghans
Den här astrologiska veckotidningen baseras på planetariska influenser och erbjuder perspektiv och ...
Den enda enkla dagen var igår
Den enda enkla dagen var igår
by Jason Redman
Bakhåll händer inte bara i strid. I affärer och liv är ett bakhåll en katastrofal händelse som ...
En säsong för allt: hur våra förfäder åt
En säsong för allt: hur våra förfäder åt
by Vatsala Sperling
Kulturer på alla kontinenter runt om i världen har ett kollektivt minne av en tid då deras ...
Hur man bygger nytt ben ... Naturligtvis
Hur man bygger nytt ben ... Naturligtvis
by Maryon Stewart
Många kvinnor antar att när deras klimakteriesymtom slutar är de på säker mark. Tyvärr möter vi ...
Planera begravningen: Förutse möjliga problem och välsignelser
Planera begravningen: Förutse möjliga problem och välsignelser
by Elizabeth Fournier
Förutom de emotionella och andliga aspekterna av begravningar finns det alltid logistiska och ...

MEST LÄS

Hur man bygger nytt ben ... Naturligtvis
Hur man bygger nytt ben ... Naturligtvis
by Maryon Stewart
Många kvinnor antar att när deras klimakteriesymtom slutar är de på säker mark. Tyvärr möter vi ...
Här är hur mycket din personliga information är värt cyberbrottslingar
Här är hur mycket din personliga information är värt cyberbrottslingar
by Ravi Sen, Texas A&M University
Destinationen för stulna uppgifter beror på vem som står bakom ett dataintrång och varför de har stulit en ...
Vad orsakar torra läppar och hur kan du behandla dem? Hjälper läppbalsam faktiskt?
Vad orsakar torra läppar? Hjälper läppbalsam faktiskt?
by Christian Moro, docent i vetenskap och medicin, Bond University
Människor har försökt ta reda på hur man fixar torra läppar i århundraden. Med bivax, olivolja ...
bild
Slår IRS dig med böter eller för sent? Var inte orolig - en konsumentskattförespråkare säger att du fortfarande har alternativ
by Rita W. Green, instruktör för redovisning, University of Memphis
Skattedagen har kommit och gått, och du tror att du lämnade in din avkastning på kort tid. Men flera ...
Transforming the given: Dancing through the Crack
Transforming the given: Dancing through the Crack
by Joseph Chilton Pearce
I en engelsk tv-show bjöd Uri Geller alla människorna där ute i tv-land till ...
Hur bra ditt immunsystem fungerar kan bero på tid på dagen
Hur bra ditt immunsystem fungerar kan bero på tid på dagen
by Annie Curtis, RCSI University of Medicine and Health Sciences
När mikroorganismer - som bakterier eller virus - infekterar oss, hoppar vårt immunsystem till handling ...
En tonåring läser sin telefon med en förvirrad blick i ansiktet
Varför tonåringar har svårt att hitta sanningen online
by Stanford
En ny nationell studie visar en olycklig oförmåga av gymnasieelever att upptäcka falska nyheter på internet.
Hur design gör ett fängelse eller ett hem
Hur design gör ett fängelse eller ett hem
by Jan Golembiewski, University of Technology Sydney
Modeller för vård är också svåra att ändra när arkitekturen är föråldrad. Ändå dessa ...

Nya Attityder - Nya Möjligheter

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | InnerSelf Market
Copyright © 1985 - 2021 Innerself Publikationer. All Rights Reserved.