USA: s president Donald Trump har ofta dokumenterats bullshitting. I en affärsinställning kan dock bullshitters vara svårare att identifiera. (AP Photo / Alex Brandon)

Det som i allmänhet kallas ”skitsnack” uppstår när människor uttalar sig utan att ta hänsyn till sanningen, och tyvärr är den mer utbredd än någonsin.

Tack och lov kan vi alla hindra produktion och spridning av skitsnack på våra arbetsplatser genom att tillämpa CRAP-ramverk från vår senaste akademiska artikel, ”Konfrontering av likgiltighet mot sanning: Att hantera bullshit på arbetsplatsen”. Ramverket består av fyra steg: Cförstå varför skitsnack existerar; Rkänna igen när det produceras; vet hur man Act Emot det; och PRevent det från att inträffa.

Förstå bullshit

I sitt essä från 1985 "On Bullshit" filosofen Harry Frankfurt skiljer mellan skitsnack och lögn. Lögn inträffar när individer vet sanningen och felaktigt föreställer den. Bullshitters bryr sig inte om vad sanningen är.

Till exempel, i 2018, USA: s president Donald Trump berättade felaktigt den kanadensiska premiärministern Justin Trudeau att Kanada hade ett handelsunderskott med USA, men senare medgav att han inte hade någon aning om det fanns underskott.

Trump medgav att han tullade Trudeau. Den kanadensiska pressen / Sean Kilpatrick

Trumps erkännande avslöjade att han sköt buller, en praxis han uppenbarligen ofta bedriver. Denna frihet från sanning betyder det ledare som skitsna är farligare än de som ljuger, för de säger vad som krävs för att främja deras agenda.

Att förstå denna skillnad mellan skitsnack och lögn är väsentligt. Vi kan avslöja en lögn genom att avslöja sanningen, men det är mer komplicerat att hantera bullshit på arbetsplatsen.

Erkänner skitsnack

Bullshit är utformat för att tilltala en publik - och dölja att det inte stöds av bevis eller logik. Det förekommer ofta i form av klichéer, platitud eller affärsjargong som verkar meningsfulla men vid närmare granskning är tomma.

Schultz anklagades för att ha varit en mästare-bullshitter efter att ha beskrivit en "kaffe-framåt" -upplevelse vid sin kaffekedja. (AP Photo / Kathy Willens)

Till exempel, 2017, Howard Schultz, verkställande ordföranden i Starbucks, tillkännagav att kaffekedjans nya rasterier skulle ge "en uppslukande, ultra-premium, kaffe framåt-upplevelse." Financial Times författaren Lucy Kellaway svarade genom att beskriva Schultz som "en mästare i skitsnavrymmet."

Bullshit kan också förbättras genom att använda data och visualiseringstekniker som döljer, snedvrider eller döljer sanningen. Teknologiska framsteg som deepfakes, där en falsk bild av en person kan skapas och manipuleras, kan få skitsnack att verka mer övertygande. Tyvärr, när det gäller att känna igen skitsnack, kan vi inte alltid tro det vi ser och hör.

Vissa bullshitters på arbetsplatsen kommer att ha en personlig dagordning som är synlig, och att avslöja den dagordningen hjälper oss att se genom deras ansträngningar. Men andra överför bullshit omedvetet eftersom de naivt litar på vad de har fått höra. Med orden av Ted Sorensen, en advokat och rådgivare för sen president John F. Kennedy. Många anställda "utvecklar ett förtroende för [sin egen] kompetens som överskrider faktum."

Agerar på skitsnack

Vad ska du göra när du känner igen skitsnack på din arbetsplats? Vi drar på en känd forskare Albert Hirschmans idéer för att föreslå fyra möjliga svar: "röst," "lojalitet", "försummelse" eller "avsluta."

Röst är när anställda talar upp. De ber att se bevis som stöder den misstänkta skitsnacken, eller erbjuda motbevis eller logik för att ifrågasätta det. När de anställda känner att de inte kommer att straffas för att ha talat mot skitsnackel är de mer benägna att göra det.

Anställda kanske uttalar sig mot skitsnack på arbetsplatsen om de inte är rädda för att de kommer att få någon straff för att göra det. (Pixabay)

Men anställda kan också reagera på sätt som tillåter och till och med möjlig skitsnack. Vissa kanske reagerar med lojalitet, kanske av troskap mot tjurfäktaren eller för att de tycker att skitsna personligen tilltalande. Å andra sidan kan andra anställda reagera på skitsnack genom att försumma sitt arbete, hålla kvar ansträngningar och frigöra sig från sina jobb.

Slutligen kan anställda bli så frustrerade av skitsnack att de lämnar sina organisationer, eller åtminstone byter jobb för att undkomma en bullshitting chef.

Förhindrar skitsnack

Företagsledare kan avskräcka skit direkt genom att kräva kommunikation som är tydlig, evidensbaserad och jargongfri.

Musk grekade mot tillverkade akronymer på SpaceX, vilket tyder på att de var skitsnack. (AP Photo / Susan Walsh)

2010, Tesla och SpaceX VD Elon Musk skickade ett e-postmeddelande till anställda med varning om “... en krypande tendens att använda sammansatta akronymer på SpaceX. Överdriven användning av sammansatta akronymer är en betydande hinder för kommunikation. ”

Kritiskt tänkande kan förhindra bullshitproduktion och spridning. Det värderar bevis över åsikter och sakkunskap om egalitärism, så att beslut bygger på faktum snarare än krossar, myter eller anekdoter. Företagsledare bör öva och förvänta sig noggrann analys och presentation av information.

Företagsledare bör också stryka värdelösa kommittéer och möten. Bullshitters kan utnyttja möten som är dåligt organiserade och drivs genom att använda dem för att marknadsföra eller legitimera deras bullshit. Ledare bör bara inrätta kommittéer och ha möten med tydliga referensvillkor och dagordningar, och utse medlemmar som har kritiskt tänkande tankesätt och lämplig expertis.

Vi öppnade den här artikeln genom att säga att skitsnack är vanligare än någonsin. Detta var dock skitsnack, eftersom vi inte har bevis för att stödja detta påstående. Men vi har hört att många anställda är missnöjda med mängden och effekterna av skitsnack på deras arbetsplatser, och vi tittar på offentliga personer skitsna varje dag.

Så genom att tillämpa CRAP-ramverket kan vi alla hantera mer bullshit på arbetsplatsen.

Om författaren

Ian McCarthy, professor, Operations Management, Simon Fraser University; David R Hannah, docent i management, Simon Fraser University, och Jane McCarthy, instruktör och forskare, tillverkningsledning, Simon Fraser University

Denna artikel publiceras från Avlyssningen under en Creative Commons licens. Läs ursprungliga artikeln.

Relaterade böcker:

Viktiga konversationsverktyg för att prata när insatserna är höga, andra upplagan

av Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.

Den långa styckebeskrivningen går här.

Klicka för mer info eller för att beställa

Dela aldrig skillnaden: Förhandla som om ditt liv berodde på det

av Chris Voss och Tahl Raz

Den långa styckebeskrivningen går här.

Klicka för mer info eller för att beställa

Avgörande samtal: Verktyg för att prata när insatserna är höga

av Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.

Den långa styckebeskrivningen går här.

Klicka för mer info eller för att beställa

Prata med främlingar: Vad vi borde veta om de människor vi inte känner

av Malcolm Gladwell

Den långa styckebeskrivningen går här.

Klicka för mer info eller för att beställa

Svåra samtal: Hur man diskuterar det som är viktigast

av Douglas Stone, Bruce Patton, et al.

Den långa styckebeskrivningen går här.

Klicka för mer info eller för att beställa

s