Hur man ser en falsk recension: Du är förmodligen värre på det än du inser

Hur man ser en falsk recension: Du är förmodligen värre på det än du inser
Undersökningsresultaten tyder på att cirka tre fjärdedelar av befolkningen litar på onlinerecensioner åtminstone ett måttligt belopp. www.shutterstock.com

Någonsin förlitat dig på en onlineöversyn för att fatta ett köpbeslut? Hur vet du att det faktiskt var äkta?

Konsumentrecensioner kan vara oerhört inflytelserika, så det är knappast förvånande att det finns en blomstrande handel med falska. Uppskattningarna av deras förekomst varierar - från 16% av alla recensioner på Yelp, Till 33% av alla TripAdvisor recensioner, till mer än hälften i vissa kategorier på Amazon.

Så hur bra är du på att upptäcka falska konsumentrecensioner?

Jag undersökte 1,400 australier om deras förtroende för online recensioner och deras förtroende för att berätta äkta från falska. Resultaten antyder att många av oss kan lura oss själva för att inte luras av andra.

Hos främlingar litar vi på

Konsumentrecensioner på nätet var den näst näst viktigaste källan för information om produkter och tjänster efter surfning i butiken. De flesta av oss betygsätter konsumentrecensioner - synen på perfekta främlingar - lika högt som åsikter från vänner och familj.

Förtroende är centralt för vikten av recensioner i vårt beslutsfattande. Följande diagram visar förtroenderesultaten uppdelade efter ålder: i allmänhet litar de flesta på produktinformation från regeringskällor och experter, följt av konsumentrecensioner.



Diagrammet nedan visar förtroendevurderinger enligt webbplats, där de mest pålitliga källorna för recensioner är TripAdvisor.com.au, Google granskar och ProductReview.com.au.

De i åldern 23-38 tenderade mest att lita på webbplatser, och de ovan 55 tenderade minst att lita på webbplatser.



Medan 73% av deltagarna sa att de litade på recensioner online minst en måttlig mängd, sa 65% också att det troligtvis hade läst en falsk recension under det senaste året.

Paradoxen med dessa procenttal tyder på förtroende för att upptäcka falska recensioner. Faktum är att 48% av de svarande trodde att de var åtminstone måttligt bra på att upptäcka falska recensioner. Förtroende tenderade att korrelera med åldern: de som var yngre tenderade att bedöma sig själva som bättre på att upptäcka falska recensioner.



Enligt min åsikt är respondenternas förtroende ett klassiskt exempel på confidence. Det är en väldokumenterad paradox av människans självuppfattning, känd som Dunning-Kruger effekt. Ju värre du är på något, desto mindre troligt har du kompetens att veta hur illa du är.

Faktum är att de flesta människor inte är särskilt bra på att skilja mellan sanning och lögner.

En 2006-studie med nästan 25,000-deltagare fann det bedömningar av lögn-sanningen var i genomsnitt bara 54% noggrannhet - knappt bättre än att vända ett mynt. I en studie som mer specifikt tittade på recensioner på nätet (men med endast ett fåtal domare), Cornell University forskare hittade en noggrannhetsgrad på cirka 57%. En jämförbar studie baserad på Köpenhamns universitet fann en noggrannhetsgrad av cirka 65%, med information om granskare som förbättrat poängen något.

Vad vi letar efter

Så vad tenderar att svänga människors omdöme om huruvida en recension är falsk eller inte? Min forskning antyder att det viktigaste attribut som människor letar efter är ”extremitet” - att gå över toppen i ensidig beröm eller kritik.



Detta känsla är en relativt sund tumregel, stödd av analys. Studier tyder på att falska recensioner också tenderar att:

  • fokusera på att beskriva produktattribut och funktioner
  • har mycket färre subjektiva och anekdotiska detaljer
  • vara kortare än andra
  • vara relativt svårare att läsa (förmodligen på grund av att falska granskare hyrs in från främmande länder).

Fake recensioner kan också identifieras av granskarens egenskaper. Deras profiler tenderar att vara nya och obekräftad konton med få detaljer och lite eller ingen historik för andra recensioner. De kommer att ha fått mycket få "hjälpsamma" röster från andra.


Hur man ser en falsk recension: Du är förmodligen värre på det än du inser
Konversationen / författaren tillhandahöll innehåll
,
CC BY-ND


Testa dig själv

Med allt detta i åtanke är det nu dags att se hur bra du är på att upptäcka falska recensioner med denna frågesport.



Chansen är stor att du inte gjorde det så bra som du trodde du skulle göra. Det beror på att smarta bedrägerier arbetar för att dölja alla attribut för falska recensioner som beskrivs ovan.

Så två sista råd.

Använd lite teknik för att hjälpa till. Två webbplatser jag rekommenderar är Fakespot.com och ReviewMeta.com. Enligt min erfarenhet gör båda ett bra jobb med att avlägsna misstänkta recensioner (tips: se till att ta bort domänsuffikser som ".au" från webbadresserna du kontrollerar).

Kolla också in flera granskningswebbplatser för att få andra, tredje och fjärde åsikter. Det är mindre troligt att en bedräger kommer att betala för falska recensioner på varje plattform.Avlyssningen

Om författaren

Adrian R. Camilleri, universitetslektor i marknadsföring, University of Technology Sydney

Denna artikel publiceras från Avlyssningen under en Creative Commons licens. Läs ursprungliga artikeln.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

följ InnerSelf på

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Få det senaste via e-post

{Emailcloak = off}