Varför finns det också en mörk sida för att sätta på ett gott ansikte

Varför finns det också en mörk sida för att sätta på ett gott ansikte
Fresco of Heraclitus och Democritus från 1477. Donato Bramante

När jag gick igenom V & A museum i London för några dagar sedan tog två statyer omedelbart min uppmärksamhet. Det var Heraclitus och Democritus, ett par grekiska tänkare som kallades "gråtande och skratta filosofer". Heraclitus fick sitt namn från att vara melankoliskt och ledsen, medan Democritus alltid hade en mask av glädje.

Människor är och har alltid varit mycket känsliga för andras känslomässiga uttryck. Inte överraskande har studier visat det vi föredrar mycket folk som ser gärna ut till dem som verkar ledsna eller neutrala. Men vad är den känslomässiga kostnaden för att vara som Democritus, alltid sätta på ett leende? Är det rättvist att be folk att göra det på jobbet? Vi har just granskat bevisen på ämnet - och resultaten handlar om.

Anledningen till att vi gillar ett lyckligt ansikte så mycket är att positiva känslor i andra omedelbart ökar vårt eget mentala tillstånd. Till exempel, en ny studie visade att de som uppträdde positivt i hastighetsdating framkallade mer upplyftande känslor i andra och var mer önskvärda för ett andra datum.

Djupverkande Glad vs. Ytan Verkande Glad

Men vilka är de känslomässiga konsekvenserna av att försöka verka lyckliga för att behaga andra? Arion Hochschilds banbrytande arbete delade upp "emotionellt arbete" in i två sorter: djupverkande och ytverkande. Vi använder ytan när vi justerar ansiktsuttryck och kroppsbehållningar utan att verkligen förändra vårt emotionella tillstånd - till exempel sätta på ett leende utan att vara lycklig.

Djupverkande är å andra sidan när vi försöker förändra hur vi känner oss genom att tänka på något som ger upphov till önskvärda känslor eller minskar betydelsen av en negativ upplevelse. Du kan till exempel tänka på en kommande semester när du arbetar med en svår kund eller identifiera något om dem som du vill.

Båda teknikerna kan hjälpa oss att utveckla bättre relationer hemma och på jobbet i viss utsträckning, men totalt sett bidrar djupverkande till att ge en äkta känsla. Verkligen, en ny studie fann att servitörer engagerade sig i djupverkande tenderade att få fler tips än andra.

Tungt pris för arbetstagare

Serviceanställda upplever tydligt press för att utföra känslomässigt arbete - undertryckande eller förstärkning av speciella känslor för att göra kunderna glada och uppmuntra dem att komma tillbaka. De flesta empiriska studierna om emotionellt arbete har upptäckt negativa effekter.


Få det senaste från InnerSelf


Människor som utför ytan som verkar "sätta på en mask", vilket skapar en ohälsosam inre konflikt mellan uttryckta och kända känslor. En översyn av 95-studier i 2011 visade att man använde ytverkande är kopplad till känslomässig utmattning, belastning, minskad arbetsnöjdhet och sämre anknytning till arbetsgivarorganisationen. Det skapar också psykosomatiska problem som sömnsvårigheter, huvudvärk och bröstsmärta.

Djupverkande å andra sidan var kopplad till några positiva resultat - till exempel större personlig prestation, kundnöjdhet och tillägg till arbetsgivaren. Detta beror förmodligen på att det hjälper till att utöva mer autentiska känslor, vilket uppskattas av kunder och medarbetare. Det kan också hjälpa till möjliggöra mer givande sociala interaktioner.

Men det är inte allt bra. Djupverkande var också kopplad till större känslomässig utmattning och mer psykosomatiska klagomål. Trots motstridiga argument bland forskare verkar det som att både yta och djupverkande kan vara skadlig för en anställd.

Tänk på den större bilden. Om känslomässigt arbete utmattar oss och leder till en hög med stress och belastning, kan det påverka våra relationer negativt. Vissa teorier föreslår att viljestyrka och självreglering beror på en begränsad pool av mentala resurser som kan tömmas ut. Och det kan hävdas att upprepade känslomässiga arbeten använder dessa resurser. Som en konsekvens, istället för att fungera bra med andra, kan den minsta utlösaren explodera i aggressiva reaktioner.

Under det senaste årtiondet har jag gjort forskning inom området mobbning på arbetsplatsen. Jag är medveten om att aggressionen på arbetsplatsen kan utlösas av stress. I stressiga omständigheter blir vi mer defensiva, känsliga och därmed mer benägna att agera fientliga. Och med tanke på att känslomässigt arbete skapar stress och spänning, skulle det vara meningsfullt att det också kan utlösa aggression.

Min kollega Asta Medisauskaite och jag bestämde mig för att ta reda på det. Som utgångspunkt utförde vi en systematisk översyn av befintliga forskningshandlingar som kopplar emotionellt arbete och aggression mot andra på jobbet. Vi granskade 12 nyligen genomförda studier (de flesta publicerades i 2015 och 2016) som särskilt visade på emotionella arbets- och dysfunktionella arbetsförhållanden.

Vår recension, ännu inte publicerad men presenteras vid den senaste kongressen av den europeiska sammanslutningen av arbets- och organisationspsykologi, visar att i de flesta fall var ytverkande kopplat till aggressivt beteende mot kunder och kollegor på jobbet. Djupverkande var kopplad till aggression mot kollegor i en studie. Aggressionens handlingar rapporterades av deltagarna själva i vissa fall och av kollegor eller handledare i andra.

I framtiden önskar vi se om kön, kulturell bakgrund, utbildning och socialisering i organisationer påverkar känslomässigt arbete och relationer på jobbet. Som ett andra steg planerar vi att genomföra en kvalitativ studie, intervjua tjänstesektorns anställda. Dessutom letar vi efter sätt att utveckla ett gemensamt ingripandeprojekt med teater aktörer och regissörer, överföring av scenverkande tekniker till serviceorganisationer.

AvlyssningenFör tillfället, medan vi är medvetna om att emotionellt arbete kan ge ett ben upp för en organisation, kan det i verkligheten faktiskt hindra prestanda. Om vi ​​accepterar att vi alla har en inre Heraclitus som behöver lysa igenom ibland kan vi minska stress och aggression på arbetsplatsen, vilket gör det till en lyckligare och mer produktiv plats.

Om författaren

Milda Perminiene, docent i yrkespsykologi, University of East London

Den här artikeln publicerades ursprungligen den Avlyssningen. Läs ursprungliga artikeln.

Relaterade böcker:

{amazonWS: searchindex = Böcker; nyckelord = känslomässigt arbete; maxresultat = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

följ InnerSelf på

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Få det senaste via e-post

{Emailcloak = off}