Bild av Anastasia Gepp
Arg. Trumpen. Fientlig. Cranky. Abrupt. Tillbaka. Envis. Irrationell. Manipulativ. Negativ.
Anger något av orden ovan någon du känner på jobbet? Kanske en kund eller en kund? Kanske din chef, partner, anställd eller medarbetare?
Trots att vi alla delar en gemensam andlig kärna har vi alla olika livserfarenheter som fortsätter att forma oss som individer. Under processen att leva, låter människor ibland omväxla dem. De kan följaktligen känna sig frustrerade, arg, deprimerad eller andra känslor som vi kanske anser vara svåra. Detta beteende kan försvaga eller komplicera våra bästa avsikter på jobbet.
Hur kan du hålla ett positivt perspektiv när mindre än professionellt beteende mossar ner affärer? Här är 12-idéer för att hjälpa dig att mjuka vägen till framgångsrika resolutioner.
1. Fråga först vad du kan veta om en situation, sedan vad du kan göra åt det.
Vet att vi alla håller på att växa som människor. När du väl har etablerat den gemensamma anslutningen och det gemensamma målet att utvecklas andligt är det lättare att vägledas av den andliga boendet och vidta lämpliga åtgärder.
2. Inse att svårt beteende kan vara någons bud på förståelse, kärlek eller acceptans.
Ju svårare beteendet desto mer desperat är budet. Det kan vara ett rop om hjälp, inte ett angrepp på dig personligen.
3. Separera beteendet från personen.
Du kan bry dig om människor även om du inte gillar eller godkänner några av de saker de gör.
4. Kom ihåg att människor vanligtvis rationaliserar sitt beteende oavsett vad det är.
Att utmana dem, hota dem eller vara oense med dem kan bara göra dem mer defensiva och envisare. Så snarare än att försöka övertyga andra om att de har fel och att du har rätt, närma dig problemet med en samarbetsanda att leta efter lösningar.
5. Hitta en gemensam grund för att komma överens om.
När du håller med människor känner de att du förstår dem, åtminstone delvis, och kan vara mer mottagliga för dina idéer. Gemensam grund mellan dig och en kund som är arg kan till exempel vara bra service: kunden vill ha den och du vill tillhandahålla den. Försäkra kunden om dina avsikter att ge bra service. Bekräfta eventuella problem, be om ursäkt vid behov, men förnedra dig inte själv; uttryck sedan din vilja att avhjälpa situationen. Du kan säga något som "Jag är ledsen att detta hände. Här kommer jag att göra för att rätta till situationen och förhindra framtida problem", eller "Du har rätt, det här har varit ett problem. Låt oss sätt att fixa det. Några idéer? "
6. Undvik att bedöma människor efter dina egna normer, vilket kan vara olämpligt eller orealistiskt för situationen eller orättvist mot människor.
Om du till exempel arbetar långa timmar kan du vara misstänksam mot människor som tar täta pauser eller går hem direkt när de stänger varje kväll. Eller så kan du döma människor för att använda dålig grammatik även om engelska kan vara deras andra språk eller de kanske inte ansvarar för skriftlig kommunikation i företaget. Då finns det alltid möjligheten att du inte vet de verkliga anledningarna till varför människor gör vad de gör.
7. Undvik tankeläsning.
När du tror att du har räknat ut varför någon agerar på ett visst sätt kan du säga något som: "Här är vad som verkar hända. Är det vad som verkligen händer?" Deras svar kan överraska dig. Till exempel fick Susan en känsla av att Joe inte gillade henne eftersom han ofta var plötslig med henne. Eftersom det var hennes stil att vara plötslig med människor när hon var arg på dem, drog hon slutsatsen att Joe var arg på henne. En dag, snarare än att anta det värsta, sa hon till Joe: "Jag känner att du är arg på mig. Är du?" Det visade sig att Joe inte ens var medveten om att han var plötslig. Han trodde helt enkelt att han var effektiv och gjorde sitt jobb snabbt. Om Joe hade varit arg på Susan hade hon gett honom en möjlighet att berätta om sina känslor och lösa eventuella skillnader.
8. Undvik att ställa "varför" -frågor.
Människor tolkar ofta 'varför' frågor som stridiga. Fråga istället "Vad händer?" "Hur tycker du om det här?" eller "Kan du berätta mer om det?"
9. Prata i termer av dina tankar och känslor snarare än att anklaga andra.
Istället för att säga "Du är alltid sen med månadsrapporten" kan du säga något liknande: "Jag kan planera min presentation i tid för personalmötena om jag vet att jag kommer att ha din rapport den första varje månad. Kan jag räkna med dig?"
10. Inse att människor tolkar beteenden annorlunda.
Du kanske tror att någon nagar dig, till exempel när den andra personen tycker att han eller hon bara försöker vara till hjälp. Eller någon som verkar vara omotiverad kanske inte känner till eller förstår företagets policy eller var han eller hon passar in i helheten. Återigen är ett av de snabbare sätten att jämna ut kommunikationen att berätta för andra vad du har observerat och fråga om det är vad som verkligen händer.
11. Tänk på hur det stötande beteendet kan tjäna människorna som är engagerade i det och hitta ett sätt att hjälpa dem att möta dessa behov mer konstruktivt.
Människor som skvaller kan till exempel försöka få uppmärksamhet eller att se intressanta ut. Så hjälp dem att fylla sina behov konstruktivt genom att förstärka deras positiva personlighetsdrag och ge dem välförtjänt erkännande.
12. Använd "Olé!" Metod.
Detta beskrivs av Peter Turla, president för National Management Institute, ett utbildnings- och konsultföretag i området Dallas / Fort Worth. "När människor är svåra använder jag den teknik som tjurfäktare använder när en tjur laddar dem. Jag går mentalt åt sidan och tänker" Olé! " Jag låter dem blåsa av ånga och sedan leda dem till positiva lösningar.
Jag kan fråga, "Vad kan vi göra för att rätta till problemet?" eller 'Vad måste hända för att du mår bra med det här?' På det här sättet visar jag dem att jag bryr mig. Och när jag ser bortom deras beteende för vad de vill, tenderar vi att lösa saker snabbt. "
Specifika strategier för olika typer av svåra beteenden
När du sätter saker i perspektiv, här är några specifika strategier som du kan använda om du konfronterar olika typer av svårt beteende.
Fientligt beteende
1. Om någon skapar en scen, håll dig lugn och vakt mot en arg knäjerkreaktion. De flesta människor svalkar på några minuter om du inte motverkar dem.
2. Inse att personen kan skrika på situationen snarare än på dig. Han eller hon kan ha personliga problem. Medan detta inte ursäkta andra för att vara oförskämd, kan det hjälpa dig att dyka upp från brottet med ditt ego intakt.
3. Om de fortsätter att berätta vad de ska göra och det börjar känna att de stör varandra, säg något, "Jag uppskattar din hjälp, men jag vill arbeta ut det här själv för lärande erfarenhet" eller "Tack för din förslag. Jag kommer att överväga dem. "
Osammanhängande beteende
1. Motivera människor för ett uppdrag genom att berätta för dem vad som är för dem och betona hur viktigt deras bidrag är till det övergripande projektet.
2. Be om deras åsikter, rekommendationer och råd. Få dem att känna sig nödvändiga. Dom är!
3. Klargöra företagets regler och policy så att människor förstår vad som förväntas av dem.
4. Uppmuntra konstruktiva klagomål. Osammanhängande beteende kan indikera att något behöver ändras.
5. Belöna människor för bra jobbat arbete. Ge riklig kredit och välförtjänt bekräftelse, höjningar, kampanjer eller tacksägelser. Ditt erkännande och uppskattning kan vara det perfekta incitamentet att få folk att samarbeta.
Vad gör man om folk tror att du är svår
Om du är omgiven av människor som är svåra, inser att de kanske delvis reagerar på något du gör. Om ditt beteende verkar störa människor och du vill att saker ska gå smidigare på kontoret eller i avdelningen, be om taktful påminnelser när de tror att du är svår. Om din perfektionism till exempel tenderar att sakta ner relativt obetydliga frågor, bjuda andra att göra dig medveten om när du gör det här.
Ta 'Tio'
När du vill kommunicera med någon, lägg en stund åt sidan för en fokuserad, oavbruten diskussion. Människor kan vara mer villiga att prata med dig om de känner att de har din fulla uppmärksamhet. Om du tar tio minuter, eller hur mycket tid du behöver, kan du faktiskt spara tid som annars skulle ha gått vilse på grund av missförstånd.
När du håller kommunikationslinjerna öppna kan du hantera skillnader snabbt och effektivt med medkänsla och förståelse. Du kommer mer att uttrycka din andliga natur och erkänna den i andra. Och du kommer tillbaka till jobbet snabbare och i en mer positiv ram i sinnet.
Reprinted med utgivarens tillstånd,
DeVorss Publikationer. © 1998. www.devorss.com
Artikel Källa
SPIRIT Incorporated: Hur man följer din andliga väg från 9 till 5
av Kathleen Hawkins.
Spirit Incorporated är en praktisk guide för människor som vill hedra den mänskliga andan på jobbet - oavsett deras tro, oavsett deras jobb. Det är skrivet av Kathleen Hawkins och hanterar många av de tuffare frågorna i affärer - såsom missnöje med jobb, konkurrens, personlighetskonflikter, Murphys lag och oetiskt beteende - och ser dem i ett andligt ljus. Spirit Incorporated är för dig om du vill ge ett andligt svar ditt första svar, inte din sista utväg ... om du vill känna dig lugnare, mer centrerad och mindre påverkad av svåra omständigheter .... om du vill tänka tydligare, ha mer energi och locka positiva, samarbetsvilliga människor .... om du vill ha fortsatt framgång.
Info / Beställ denna bok. Finns även som Kindle-utgåva.
Om författaren
Kathleen Hawkins är vice president för National Management Institute, i Dallas / Fort Worth-området och författaren till fyra böcker, Time Management Made Easy; Testa din entreprenörs IQ; Omvändt tal: Dolda meddelanden i mänsklig kommunikation; och SPIRIT Incorporated. Hennes artiklar och idéer om hur man ökar personlig och professionell effektivitet har dykt upp i mer än 200-publikationer. Hon är också en lässpecialist - med magisterexamen i läsning och kreativ skrivning - och en professionell talare och en affärskonsult.
